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智慧旅游的智慧应用 　　摘 要： 智慧旅游体现的是多种技术应用创新条件下的旅游行为、旅游产业和旅游资源之间耦合化的一种社会形态，涉及政府、企业、游客和目的地居民四个方面。文章基于四大应用对象，分别探讨了智慧旅游在不同的应用情景下的应用方式，从而提出智慧旅游的应用应把游客的需求作为重心和导向，实现智慧应用的创造、创新和服务的差异化。 　　关键词： 智慧旅游 智慧应用 四大对象 　　智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的整合，以游客互动体验为中心，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。 　　智慧旅游的四大应用对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅客、旅游企业及目的地居民。智慧旅游不仅要为旅游者提供智慧服务，为旅游企业提供智慧营销，为政府提供智慧管理，还要注重与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。智慧旅游作为我国旅游业发展方向，其关键的落脚点在于应用与创新，笔者拟从智慧旅游四大对象具体应用方式进行展开。 　　一、面向游客的应用 　　从游客角度出发，“导航、导览、导游、导购”被认为是智慧旅游应用过程中的四个主要功能体现。具体表现为： 　　（一）旅游电子商务 　　建立旅游电子商务基础平台，用户通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付，前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务，享受全方位的、诚信的旅游服务。 　　（二）电子门票 　　游客可以通知短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。二维码技术的使用，让用户节约时间，让商家省去物流成本，将成为电子票务应用的新方向。 　　（三）定位导航 　　通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务；提供基于定位服务的相关配套服务须知，周边设施搜索；自动为用户生成最佳的旅行线路等，并实时记录用户轨迹；自助播报功能，根据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。 　　4.自助导览 　　（1）语音播报导游。存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别旅客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。（2）短信导游。通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码，由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关信息介绍。（3）二维码导游。支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节。 　　二、面向旅游企业的应用 　　（一）智慧景区的应用 　　智慧景区建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，培养景区企业的核心竞争力。其具体应用如： 　　1.景区电子商务平台（包括景区门户网站）。门户网站包含景区基本信息浏览、景区信息查询、旅游路线推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航，提供多语言信息服务等内容与功能。景区门票可以网上预订、手机预定和网上支付。 　　2.景区资源管理系统。基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。 　　3.数字虚拟景区和虚拟旅游。运用三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游。数据字虚拟景区和虚拟旅游可以在电脑、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。 　　4.多媒体查询系统。实现景区内三维电子地图的查询；景区综合查询：游客可以进行住宿设施查询，餐饮设施查询、购物设施查询、商务设施查询、娱乐设施查询；交通路线查询：交通线路查询、交通车次查询、旅游区内交通查询。地方特色查询：游客可以进行特产查询、名产查询、特色旅游查询。景区天气预告及游客流量趋势分析及预测等。 　　5.景区应急响应系统。根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥高度和协调救援服务。利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件及时处理。 　　6.景区实时流控系统。主要功能有入口人流计数管理、出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。 　　（二）智慧酒店的应用 　　智慧酒店的典型特征是全面覆盖互联网和移动通信网络，高度集成的物