智慧商业是实体零售在新常态下的必然选择.docVIP

智慧商业是实体零售在新常态下的必然选择 　　2015年8月，在天津市商务委四楼多功能报告厅，举办了“天津零售业智慧商业促实体商业转型讲座”，来自全市也包括北京、河北共70多家百货商超的180余名高中级管理者齐聚一堂，共同听取美国、日本等行业内极具实力与代表性专家与资深人士，为实体零售企业的各级管理者，讲解目前行业发展趋势理念，应用互联网新技术及大数据等内容，旨在以智慧商业理念，为实体零售商业搭建更具实效、更为合理和探索可行的转型与创新思路。与会专家认为，实施智慧商业就是从过去注重速度转变为更加关注结构调整、质量和效益。智慧商业也包括智慧流通已经成为我国经济社会转型时期的发展趋势，共同探讨智慧流通业发展模式及发展趋势、智慧百货、商超和购物中心的发展模式等理论与实践问题，在“新常态”下，对促进当前流通业的发展，探讨实体流通智能化十分必要。 　　所谓智慧，顾名思义就是迅速、灵活、正确地认识、分析、判断事物并在实践中遵循事物规律、实现行为目的的能力。智慧包括了侧重认知的思维智慧和侧重改造的行动智慧。相对于行动智慧，思维智慧具有先导性和基础性的作用。智慧流通是指将流通主体、客体、工具、对象、空间等，按照标示层、识别层、传输层、应用层联结起来的，物与物、人与物（含动物）、人与机、机与机等相互链接形成协同运营的系统，包括智能交易、智能支付、智能物配、智能交易环境、智能消费、智能再生资源回收等流通全过程的智能活动。实体业的智慧流通虽然表象只是技术层面的变革，但具有一定的超前性、创新性，已经引起业界和社会的普遍关注。 　　一、智慧商业成“新常态”下实体店的转型助推器 　　有数据表明，我国社会消费品零售总额增长速度从2012年的14.3%，到2013年的13.1%，到2014年的12%。面对我国的流通业正在由过去追求高速度、大规模的社会消费品销售，转变为追求质量和效率“新常态”的现实，进一步说明我国长期以来的低价竞争时代已经结束，疲劳促销已不能真正满足消费群体对消费升级的需要。增速进步趋缓表明我国流通业已进入理性发展的“新常态”时期。同时，电子商务和网络零售高速发展。2014年我国电商零售额达到13万亿元，增长25%，其中全国网络零售额达到2.8万亿元，同比增长49.7%，增幅较上年有所提高；2014年上半年移动商务交易额达到2542亿元，增长378%，呈现高增长的态势。从地区来看，浙江省发展较快，2014年达到5641.57亿元，同比增长约47.64%。但是在2014年电子商务进入到一个新的时期，继续保持延续高速增长的态势的同时，移动互联也带来了更多碎片化时问，如2014年“双十一”。阿里无线端销售额占比45%，而在凌晨最高峰时甚至达到了70%，可在2013年这.比例仅为20%。主打本地生活服务的美团网移动端交易额占比达到90%以上。 　　值得注意的是，我国流通业态的革命经历了百货店、连锁店、超市、网店、智能商店五次零售革命，现正在经历“智能商店”革命，如“机器人餐厅”、北京智能家居商店、上海未来商店、合肥未来商店、北京“自动售货机卖饭”“自动售货机再生资源回收”“智能市场”的出现。这些智能商店或市场，都是计算机、互联网、物联网三次信息科技浪潮之后出现的新变化。在当前宏观经济环境下，面对电商的冲击，实体商场面临着一系列生存危机。分析产生诸多危机的原因，有来自宏观方面的，也有微观方面的；有主观方面的，也有客观方面的；有国际方面的，也有国内方面的，种种原因影响着我们实体零售走出困境。从现实看在我国即使已有部分实体商场在自救，白建网络平台或试图搭建O2O模式，但依然人气不足，业绩下滑。其中绝大多数仅为展示平台，没有人气；很少有交易功能，不能实现线上线下闭环，无营销功能，无交易量，渐渐沦为了摆设。最终，形成了“线上线下两张皮”。 　　如何摆脱传统的发展模式所带来的束缚？综合各地经验，必须建立以科技为主导，以商业为主体的经济发展模式，更需要有新的发展战略，着力优化服务模式、管理模式、营销模式和商业模式。创立O2OAS导客模式，即Offline（线下留客）to Online（线上聚客）and Sociality（商务社交）。通过手机APP、手机网站、楼层互动导购机及智能POS机等营销工具，运用粉丝分享、互助分销等营销模式快速实现粉丝裂变，将被动营销转为主动、自动精准营销。实体商业充分运用智能手机、互动导购机等互联网工具进行大数据挖掘，以客户为中心，优化商场的服务模式、管理模式、营销模式、商业模式，带给客户（消费者）新的体验，让“客户既拥有上帝般的尊贵，又有主人般的参与。”从而使商场黏住客户，获得大量的粉丝。 　　二、大数据是帮助实体零售搭建智慧商业的“金钥匙” 　　李克强总理提出“数据是基础性资源，也是重要生产力”，并强调中国“发展大数据