物流部管理特训三：打造卓越服务团队.ppt

服务是一份责任：让顾客感觉愉悦 服务有一种目标：创造价值、追求卓越 服务需要创造价值 服务可以创造价值 服务必须创造价值 不需要成本只需要热情 服务有一种态度 如何做到卓越 ？ 传承好传统 激发新创意 一个能思想的人，才是真正力量无边的人-----巴尔扎克 要做一个能思想的人 要做一个有品质的人、为品牌加分 做一个会经营的管理者 要知道你服务的顾客是谁 要激发团队的力量 要 帮 助 下 属 成 长 了解需求、主动服务 要时刻检视自己能得多少分 60分 70分 80分 90分 100分 创造性服务、非无原则接受 有效积极沟通 提供解决之道 达成目标 卓越 不要给自己任何借口 我们的系统故障 我尽力了，但是… 我们碰到员工流动问题 我们太忙了 我们没办法，因为… 公司的政策是… 根据规定… …… 谢谢您提供的意见 我们会从您的建议中学习 您的意见对我们很重要 请容许我们将功补过 我一定会让相关的人员知道您的意见，我们都会从中学到教训 我现在能为您做点什么，让您对我们不失信赖 …… × √ 建立个人服务品牌 你就是品牌 让顾客爱上你 不断注入活力 坚持不渝 品牌无界 见贤思齐、见不贤者则自我警惕 培养卓越服务的团队文化 非这样不可 凝聚共识 从小步骤到大跨越 在震荡起伏中学习 顾客渴望的， 才是好的 要明白你的竞争对手是谁 当你