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关联规则挖掘在电信业务交叉销售研究中应用 　　[摘 要]在电信行业不同的业务产生不同的费用，业务之间的相关关系可以通过费用来表现。通过费用之间的关系分析不同增值业务之间的相关关系，为相关业务交叉销售打下基础。 　　[关键词]关联规则 交叉销售 　　 　　现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，价格、优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段，电信资费有进一步下滑的趋势，离网率居高不下；伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候，价格战不仅不能提升客户的忠诚度，反而导致获取客户的成本更加高昂，同时也促使大量的客户对资费的下降抱有很大的预期；用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠，并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而因此转网。因此，研究不同增值业务之间销售的相关关系，准确、及时地进行经营决策，对相关性强的增值业务进行交叉销售，以提高销售额，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。 　　 　　（一）数据挖掘概述 　　 　　数据挖掘是根据企业的既定业务目标和存在的问题，对大量的业务数据进行探索，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，指导并应用于企业的实际经营。数据挖掘是建立在数据仓库基础上的高层应用，但数据挖掘跟数据