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旅游APP持续性使用意愿影响因素实证研究 　　旅游与互联网的结合不断深化，促使大众出游的预订方式逐渐向移动端转移，各大旅游在线运营商纷纷采用各类营销策略加强用户对旅游APP的使用意愿。文章结合已有的成熟理论，从感知娱乐性、感知有用性、满意度、使用经验方面，探究旅游APP持续性使用意愿的影响因素，构建具有调节的远程中介研究模型。研究发现，4个构面对持续性使用意愿均具有正向的显著影响，且感知有用性和满意度具有正向显著的中介作用，使用经验具有调节作用。 　　随着互联网和手机的普及，在线旅游作为旅游行业互联网化的先锋队，在近年来的发展保持着强劲的势头。用户的旅行预订方式逐渐从PC端转移至移动端，手机客户端渐渐成为出游最主要的预订方式。尽管在线旅游存在巨大的潜力，各种旅游APP层出不穷，能够被用户长期使用的优质APP却相对较少，如何提高旅游APP用户的忠诚度和持续性使用意愿仍存在诸多挑战。旅游APP的普及不仅受软件本身的有用性的影响，还受用户的感知娱乐性、满意度、使用经验及持续性使用意愿等因素的影响，因而研究旅游APP的持续性使用意愿具有十分重要的理论和实践意义。 一、相关研究模型与综述 　　（一）旅游APP研究现状 　　国外学者Pedrama认为，旅游移动APP不仅可以为旅游者提供授权访问各种出游信息、购物等服务，而且可以利用APP随时随地分享他们的经验。旅游APP的不断普及，赋予了旅游APP更多的内涵，被认为是旅游经营者与游客建立关系创造更多令人难忘的和互动体验的一种方式和手段。Dickinson等认为，旅游APP对消费者而言是真正有价值的消费工具，它可以通过消费初次下载和定期循环使用来满足他们的期望。李东和对旅游APP的用户使用行为进行了研究，发现旅游APP用户使用行为的影响因素，对旅游APP的认知会影响其下载使用行为。 　　国内外对旅游APP的研究还处于起步阶段，主要集中研究其发展趋势及现状、APP的定义、分类及功能等领域，鲜少有学者研究旅游APP持续性使用意愿的影响因素。 　　（二）感知娱乐性、有用性―满意度―持续使用意愿模型 　　Davis提出的技术接受模型（TAM）中，最早实证了感知有用性和感知易用性能够对行为意图产生正向显著的影响。此后，Bhattacherjee将期望确认理论（ECT）与技术接受模型（TAM）相结合，研究分析了感知有用性，期望确认度、满意度对IT信息系统的持续性使用意愿的影响作用，从而提出了期望确认模型（ECM）。ECM模型被学术界公认为是研究认知消费者持续使用意愿最为经典的模型。许多学者根据不同的研究领域和研究内容，引入不同的研究变量对模型进行?a充。国内学者对该模型的应用较为广泛，学者潘澜等将该模型应用到对旅游APP用户的持续使用意愿中，运用结构方程模型（SEM）实证分析了服务质量、信任、满意度和感知有用性，对旅游APP用户的持续使用意愿存在显著的正向影响。 　　笔者认为，旅游APP用户的使用行为固然重要，但更应该注重用户对产品的持续使用，因此本文在前人研究的基础上提出以下假设。 　　假设1：感知娱乐性会对感知有用性产生正向显著影响，进而影响到满意度并最终对持续使用意愿产生正向显著影响。 　　假设2：感知娱乐性通过感知有用性正向显著地影响持续使用意愿。 　　假设3：感知娱乐性通过满意度正向显著地影响持续使用意愿。 　　假设4：感知娱乐性对持续使用意愿有着正向显著的影响。 　　（三）使用经验 　　学者Yu J和Lee H等将使用经验作为调节变量，通过研究发现智能手机的使用经验会对感知价值与感知有用性、感知娱乐性、社会形象之间的关系产生调节作用。很多学者为研究方便，将产品使用次数或行为次数代替使用经验进行研究。文章将使用经验与产品使用次数和行为次数进行区分，将其作为单独的潜在变量进行研究，假设如下。 　　假设5：使用经验会对感知娱乐性通过满意度正向显著影响持续使用意愿的效果产生调节作用。 二、问卷样本及数据收集 　　问卷通过网络问卷的形式发放问卷400份，回收372份，其中有效问卷359份，问卷有效率为96.5%。问卷的描述性统计结果显示，抽查对象56.9%为女性，男性占43.1%；年龄结构以青年为主；抽查对象的学历主要集中于本科及以上，占总体的48.3%；58.8%的被调研者表示其使用旅游APP的经验超过1年；有35.9%的被调研者的手机中安装过3～4款旅游APP软件。 三、数据分析与结果 　　（一）信度与效度分析 　　本文利用SPSS 20.0软件，通过验证性因子分析对测量模型进行检验，各个潜在变量的观察变数的参数显著性估计均为显著，总量表的信度系数为0.976，各构面信度系数均大于0.8，超过0.7的标准，表明数据具有良好的信度。 　　在检验收敛效度方面，利