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关于网络课程之支助服务模块设计探索 　　支助服务是远程教育活动中必不可少的环节。然而,受到我国传统教育模式及相对滞后的媒体技术的制约,我国远程教育,特别是网络教育所提供的支助服务无论在理论上,还是在实践运用中,都存在着各方面的不足。本文根据我国远程教育的现状与特点,结合网络教育的优势,试图将支助服务融入到网络课程设计中,并以××大学网络教育学院网络课程设计为例,进行较为全面的相关探索。 　　一、支助服务的理论背景 　　支助服务(Student Learning Support Services)作为远程教育辅助手段,被很多著作及文献加以论述及引用。最经典的当属1978年英国开放大学西沃特的《远程学习系统对学生的持续关注》一文,在此文中,西沃特认为远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心、提供更好的学习支助服务和其他各类服务。1979年,丹尼尔和玛奎斯在《远程教学(Teaching at A Distance)》杂志上发表了有深远影响的论文“交互作用和独立性:取得适当的均衡”。他们在该文中首次提出并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论,这是学习支助服务理论走向成熟的标志。1981年罗宾逊撰写的“学生学习支助”,经丁兴富与王遵华等人的翻译,成为在我国首次较全面论述学生学习支助服务的译著。 　　二、支助服务在我国远程教育中的现状 　　我国远程教育机构为学生提供学习支助服务主要有以下几种方式:信息服务;资源服务;人员服务;设施服务;实践性教学环节。从各院校的网站介绍及宣传材料来看,支助服务在教学活动中的比重相对较低,或者所提供的支助服务不能达到设计支助服务的目的。 　　1.忽视支助服务环节 　　本文认为支助服务在远程教育中所发挥的主要作用是:(1)保证学生问题的及时答复,从而确保学生的学习进度不受影响;(2)提高学生的学习兴趣,消除学生在相对独立的学习环境下产生学习挫败感。借此最终将“完全没有自主学习能力”的学生转变为“有一定自主学习能力”的学生。而在我国很多远程教育机构中,无论是课程设计,还是远程资源提供,都基于一个假设,即学生已经具备自主学习能力。其教学要素如图所示。在此基础上,远程教育机构往往把重点放在课程设计上,而缺乏引导学生自主学习的支助服务。 　　自主学习 　　远程教育教学要素简图 　　资料来源:由作者整理 　　2.以组织面授及小组学习为主要形式的支助服务 　　支助服务在国内远程教育机构中的另一种形式是师生之间或者学生之间的人际面授交流活动。具体表现为在学习中心或其他教学站点的集体教学或辅导,以及个别辅导、答疑或咨询,以此培养学生的自主学习能力。面授及小组学习的存在于远程教育,特别是在我国的远程教育中,是有现实基础的,其主要原因为远程教育的学生相对学习能力薄弱、学习意识淡薄,需要教师当面指点。另外,由于我国部分地区经济较不发达,很难实现远程的师生交互。 　　三、网络课程中的支助服务设计――以××大学网络教育学院为例 　　××大学网络教育学院在远程教育活动中一直比较注重远程支助服务体系的建设,目前的支助服务主要有邮件、BBS、手机短信、interwise语音答疑系统阶段导学等多种远程服务形式以及学习中心活动,巡回教学等以面授为主的服务。 　　1.学生特征分析体系的引入 　　远程教育的学生在年龄、学历、分布、就业方式等方面存在着较大的差异。为了更深入地研究支助服务在远程教育中以何种形式存在、对哪些学生可以起到多大程度的助学效果,必须要收集和分析有关学生的尽可能充分的信息。早在1977年出版的《英国开放大学――简明教程》中,即列表说明了英国开放大学对学生信息的分类及其收集方法(表1)。 　　表1 英国开放大学学生信息的分类和收集方法 　　(资料来源:凯依和鲁勃尔《远程高等教育》(1981),第41页,表2.6) 　　根据丁兴富在中国香港大学公开大学主办的亚洲开放大学协会第12届年会上的论文“远程教育学生的一种理论分析体系”(丁兴富,1998),分析体系归纳为七个维度,是迄今为止比较完整的关于远程教育学生的理论分析体系。 　　2.调查问卷基础上的网络课程支助服务设计 　　2.1调查概述及结论分析 　　本文依据丁兴富特征分析体系,节选七个维度部分相关指标,对500名网络教育学院在籍学生(6个专业6个批次)进行了网络调查,共回收有效问卷382份。经粗略统计分析,结论如下: 　　(1)同步实时支助服务无法达到设计初衷 　　在我们的调查中,选取“现场参加导学”指标、“异地实时导学”及“事后下载录音”指标相对照,以此较粗糙地观测学生进行网络学习过程中,对现场集中支助服务和远程同步支助服务的主动使用意愿。统计结果显示,选取“现场参加导学”的学生有17人,仅占总回收问卷数的4.7%;选取“事