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旅游行业中导游职业素养提升研究 　　随着旅游业的快速发展，人们对导游职业素养的要求也越来越高。文章从分析导游的概念入手，对导游职业声誉受损现状、原因进行梳理分析，在此基础上认为导游职业素养的提升除了提高导游的职业准入门槛，加强导游职业道德建设之外，还应从舆论、整个行业的管理角度加以考量，建立规范化、系统化的教育和培养机制。 　　一、导游释义 　　导游（tour guide）是一个复合词语，由导与游构成。导的繁体字为?В?古代“道”、“?А蓖ㄓ茫?“道”是“?А钡谋咀郑?造字本义是在十字路口抓住对方的手为之引路。在《?h文解字》中导被释为：“?В?引也。从寸，道?。”意为引导。游的繁体字为?[，“?濉笔恰斑[”的本字，造字本义是指古代学子以族旗为护照，举旗越境参观巡学。在《?h文解字》中游被释为：“旌旗之流也。”当“?濉弊魑?单纯字件后，再加“?u”（行进）另造“?[”代替，表示长途旅行。由此，引导人们进行长途旅行之人便为导游。导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。导游之中“导”显得尤为重要，导即为“?А保?作为会意字，道可引申为道理，法则和规范，也可以表示为一种方法或者技巧；而寸则表示分寸和尺度。道、寸二字合为“?А保ǖ迹┳郑?意味着导游服务必须要按照一定的规范进行，采用恰当的方式方法，掌握分寸，有礼有节，合乎尺度。导亦有道，循道而行，方能为导。 　　人类的旅游活动古已有之。在古代，向导、侍卫、随从、译官等可以帮助人们更好地完成各种旅行和旅游活动。他们与导游相似，却有着显著区别，既不是一种职业，也没有专门要求。以赢利为目的的专业化导游服务是伴随着工业革命之后的近代旅游业的产生而产生的。由此，伴随着旅游业的飞速发展，导游成为一项需要专门知识、专门技能来完成的职业。无论是散客或者团体游客，只有借助于导游的各项服务，包括信息资讯服务、翻译服务、讲解服务、旅行生活服务等才能更好地游览景观，实现旅游的目的。 　　1999年中华人民共和国国务院令第263号发布的《导游人员管理条例》第二条规定，导游人员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”同样地，其他国家的导游人员如英国、法国、日本、泰国等，都需要通过专门的考试取得资格证书方可从事导游工作。 　　二、导游职业声誉受损现状 　　我国的导游队伍自中华人民共和国成立以来经历了三个发展阶段，导游的职业角色也不断更换。从初创期的政治任务，到改革开放后的向经济产业转化，再到广大导游人员服务于入境旅游、国内旅游和出境旅游市场的全面发展时期，导游成为吸纳就业的重要职业，解决了大批人员的就业问题。根据国家旅游局导游管理系统统计，自导游管理系统开始运行至2013年底，系统内登记导游员共有737720名。然而，伴随着大众旅游的兴盛，导游的职业声誉逐渐受损。人们为导游贴上标签，将之与欺诈、回扣、辱骂、宰客、可恶等词语联系起来，对导游产生严重偏见，在公众舆论中形成对导游的负面刻板印象。尤其是近十来年，有些导游的职业素养备受诟病。 　　1980年世界旅游组织在《马尼拉宣言》中明确提出，旅游活动也是现代人类社会的基本需要之一。在我国，每到法定节假日、小长假、黄金周、学生暑期寒假，旅游成为人们生活的关键词，去哪儿玩，怎么玩，玩得如何成为全民所热衷讨论不衰的话题，在各种大众媒介中旅游都占据着显眼夺目的位置。其中我们总能发现关于导游的各种负面话题。如2010年7月香港女导游恶言威吓内地游客购物事件，视频在网上广泛流传，国家旅游局向游客发出香港旅游警示，香港旅游业界引起震动；2012年3年安徽游客姚远投诉海南导游态度恶劣，随意增减景点，收取高额景区自理费用等问题，得到海南省长指示处理，引起海南旅游市场大整顿； 2013年10月云南香格里拉导游威胁强制游客消费事件，恐吓游客“不交钱就把刀放你脖子上”。在百度搜索引擎中，当键入“黑导游”三个字时，下方出现“黑导游事件”、“黑导游视频”、“北京黑导游”、“丽江黑导游”、“香港黑导游”、“云南黑导游”、“香格里拉黑导游”、“故宫黑导游”等多个选项，通过百度搜索找到的相关结果是1930000个。2014年国考申论热点 “黄金周的导游乱象”成为关注焦点，以下是引自网络的文字材料： 　　据央视报道，云南香格里拉“一日游”已经变成一场梦魇。先是导游强迫游客接受藏民家访的“自费项目”，不接受即被中途赶下大巴；游客到迪庆州旅游局投诉时，执法人员非但不主持公道，还威胁和辱骂摄录的游客，“我说拘留你就拘留你！”并要求这样的游客“滚蛋”。导游生猛的现象已不鲜见，在全国各个景区都有导游乱象的身影。 　　该材料中的许多词语为导游贴上了标签，导游“强迫”、“威胁”、“辱骂”、“生猛”，各个景区“都”有导游“乱象”