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关于高校图书馆人本管理思考 　　[摘要]高校图书馆实行人本管理包括两个方面：首先是图书馆服务以读者为本，这需要树立“读者第一”的服务理念，营造“以读者为中心”的服务体系，为读者提供人性化的环境和设施；其次是图书馆要以馆员为本，这需要树立“以人为中心”的管理理念，建立以“以人为中心”的人力资源管理机制，强化人力资源开发机制。 　　[关键词]高校图书馆；馆员；读者；人本管理 　　[作者简介]赵敬配（1979-），男，河北魏县人，邯郸学院图书馆助理馆员。 　　 　　高校图书馆人本管理的主要内容包括以读者为本和以图书馆员为本。图书馆作为一个公共服务教育的一个重要组成部分，是服务性质的学习机构，正如市场一样，读者就是图书馆的顾客，图书馆的上帝。我们必须坚持科学发展观，体现人本的管理服务理念，忧读者所忧，想读者所想，切切实实的为读者服务，既要在管理上体现以人为本，又要树立“读者第一”的思想，最大限度地满足不同层次、不同读者群的精神文化要求，把图书馆办成读者之家、学习之家[1]。以人为本的高校图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用，它要求管理过程中以人而非事或物为中心，通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合，从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素质，最终实现图书馆的目标和功能[2]。 　　一、图书馆管理人性化的必要性 　　（一）科学发展之需要。以人为本是现代管理学中的重要理论。人性化管理，就是在管理的全过程中要重视人的突出地位和作用。实施人性化管理是创建和谐社会、和谐校园的必然要求。进入21世纪，我国图书馆事业已经从传统管理阶段进入了自动化的发展阶段，但管理思想转变的相对滞后引致了一些管理与服务的新矛盾、新问题，诸如不同介质文献的合理利用问题、知识服务问题以及因此引发的馆员与读者之间的权益争议问题日益增多，通过多种渠道发泄对图书管理不满的现象大幅度增加，读者对图书馆管理中缺少人文关怀、监管方式不当或不到位，要求图书馆真正树立“以读者为本”的理念、实行人性化管理的呼声也越来越强。只有不断用人文科学方法论人本主义为基点推动高校图书馆技术的发展，才不至于走入技术决定论的误区。 　　（二）服务管理之需要。服务是图书馆的中心工作，管理是图书馆服务质量保障体系的关键环节，其基本职能是统共图书馆的规章制度监控制服务过程、维护借阅秩序。进入自动化发展阶段后，读者的文本知识学习能力有所下降，且相互间差距大，入馆盲目的读者比较多。在图书馆服务管理的过程中，我们发现，许多读者对自己的前途很盲目，读书阅览也总是被动对应的状况。比如：有的学生读者到馆经常上网，对自己在学校期间所需获得的知识结构不明，自己应选择哪些读物也不清楚，等到毕业前才知道荒废了时间、浪费了资源等。在这种情况下，简单化的规制管理方式明显偏离“以读者为本”的理念，不能将“一切为了读者”的管理育人目标落到实处。鉴于此，在图书馆管理的规则制定及执行过程中注重人文关怀，倡导“人性化”具有重要意义[3]。 　　二、图书馆人本管理的内容 　　（一）树立以人为本的管理理念。树立以人为本的管理理念，就意味着图书馆的一切工作都应该围绕着“人”这一主题展开。要求破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，尊重人的情感，提高认得素质，尽一切可能满足人的合理的、正当的要求，对于规章之外的要求，要给予富有人情味的关注和做到富有创造性的对应。也就是说，管理者心中始终要装有一个无形的规章制度，这就是人情、友情、奉献之情。它是管理者心中的底线，是做好管理工作的基础，使读者和工作人员之间零距离接触，使管理更加顺应人性，人际关系更加融洽。 　　（二）以读者为本。以读者为本就要求图书馆从以文献为中心转向以读者为中心，就是要以读者作为出发点和归宿点，一切工作服务都围绕读者需求而展开，把服务质量看作是自己的生命线。人本管理就是以图书馆读者为根本，以读者为中心，尊重读者、研究读者、快速全面地了解读者，并对此作出积极的反应，想读者之想，急读者之急，并使之成为统领各项工作的行为准则。这不仅要体现在图书馆流通、阅览、咨询等窗口部门的工作上，而且还反映到采访、编目，典藏和后勤工作之中。只有各部门的共同努力，才能够最大限度地满足读者的文献信息需求。 　　（三）以图书馆员为本。印度著名的图书馆学家阮冈纳赞说：“不管图书馆座落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆的成败关键还是在于图书工作者。”以图书馆员为本，就是要把人力资源作为第一资源，要尊重员工、依靠员工、服务员工、提高员工素质。也就是要把员工视为图书馆的主题，重视人力资源的开发和管理；充分认识员工参与管理是图书馆实现有效管理的关键，让员工对馆里的重大事项有知情权、参与权、监督权。强化“管理就是服务”