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农村电子商务消费者满意度分析及对策 　　【摘 要】近年来，随着我国农村地区基础设施建设的逐步展开，以及各大电商平台对农村地区的渗透，农村电商的发展迅速，消费者网购农产品变得越来越便利。对于仍处于起步发展阶段的农村电商而言，研究消费者网购农产品的过程中的满意度影响因素对于促进农村电商的发展有积极意义。文章对农村电子商务消费者满意度影响因素展开分析，并提出了相应的解决措施和发展策略。 　　【关键词】农村电商；网购满意度；农产品 　　【Abstract】In recent years， with the gradual commencement of infrastructure construction in China’s rural areas and the penetration of major e-commerce platforms into rural areas， the rapid development of rural e-commerce has made it more and more convenient for consumers to buy agricultural products online. For the rural e-commerce still in its initial stage of development， it is of great significance to study the influencing factors of the consumers’ satisfaction in the online shopping of agricultural products in order to promote the development of rural e-commerce. This paper analyzes the factors influencing consumers’ satisfaction of rural e-commerce， and puts forward some corresponding solutions and development strategies. 　　【Key words】Rural electricity commerce， Online shopping satisfaction， Agricultural product 　　1 研究背景 　　近年来，普通民众抱怨农产品价格高，同时农民因为收购价太低而亏本的“矛盾”的现象同时存在，关于农产品出售价和收购价的平衡问题越来越引起政府和广大消费者的关注。而得益于信息技术的发展与普及，农村村民有机会直接或间接加入电子商务平台销售农产品，农村电商成为了一种新经济发展方式。2014年至2016年，中央连发了三个一号文件，着重表达了农村电商的重要性，认可农村电商的巨大作用，大力促进农村电商在提高国内消费需求、解决就业、促进农业发展、增加农民收入等方面的巨大的作用。根据阿里研究院在2016年发布的《阿里农产品电商白皮书（2015）》显示，至2015年为止，在阿里平台上，有超过90万个卖家在经营农产品，且2015年仅在阿里平台上完成的农产品相关的销售额就达到695.50亿元。由此可见，电子商务越来越成为我国农村地区经济发展的重要战略。以京东、苏宁、阿里巴巴等为代表的各大电商巨头们正在激烈地争抢农村电商市场，农村电商迎来了发展的大机遇。 　　不少热衷于网购的消费者都尝试网购农产品，消费者?τ谕?购农产品体验的评价如何、是否满意，将会影响到消费者是否继续网购农产品。因此对消费者进行关于网购农产品的满意度研究，有利于引导商家和平台制定和开展有效的营销活动，同时，对于农村电子商务的健康成长有着内发的积极意义。 　　2 农村电商满意度影响因素分析 　　中国电子商务研究中心在2017年初发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在2016年中，零售电商类遭到的投诉最多，高达64.20%。数据表明，2016年中国电子商务十大被投诉的问题分别是：发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露。 　　2.1 农产品质量是消费者满意度的前因 　　农产品质量可以通过影响顾客的效用感知从而影响到消费者满意度。我国食品质量方面，由于近年来媒体的曝光，各种安全事件的频发，令国人对食品安全日益重视。绝大部分农产品都是食品，对于网购农产品的消费者而言，网购农产品要承担产品质量的风险。因为在我国，农产品质量监管难，在网络这个法律不健全的平台购买农产品，其质量问题尤其令人担心。由于空间限制，网购农产品下单之