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刍议高校后勤贯彻IS09000质量管理体系意义 　　摘要： IS09000质量管理体系是规范，科学的管理体制。对于高校后勤来说，贯彻IS09000质量管理体系是其实现科学化，制度化，规范化管理的有效途径，是高校后勤取得“社会效益”和“经济效益”双丰收的有力保证。 　　关键词： IS09000质量管理体系 高校后勤 途径 　　 　　随着高校的不断发展壮大，师生们对后勤服务质量的要求也越来越高，后勤工作者必须适应这种发展的大环境，正确认清高校后勤服务的根本属性，以师生们的根本利益和需求为着眼点，努力满足其需求。因此，这就要求高校后勤首先应该确立一个明确的目标，以人为本，更加规范管理，树立后勤的良好形象，更好地体现高校后勤存在的社会价值。因此，在高校后勤的经营管理中建立一种动态的、系统的质量管理体系（IS09000质量管理体系），提高其管理和服务水平，确保优质服务。 　　 　　一、IS09000质量管理体系简介 　　ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)英文名字的缩写形式，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年2月23日，总部设在日内瓦，是目前世界上最大、最有权威的国际性标准化组织（目前有正式成员国120多个）。1979年9月，IS0计划委员会提议，在原ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会(TC/176) --专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制定质量体系的国际标准。当时，正式成员国（P成员）有20个，观察成员国（C成员）14个，秘书国为加拿大。到2000年8月，以发展P成员国58个，C成员国20个。 　　 　　二、现代企业制度与ISO9000质量管理体系 　　随着改革开放和现代企业制度的深入发展，许多企业逐步认识到了ISO9000族标准在企业经营管理中的重要性，并纷纷参与认证，建立质量体系以提高产品质量，因此，有其重要意义，表现在：贯彻执行ISO9000族标准有利于提高质量管理水平；有利于质量管理与国际规范接轨；有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争力；有利于保护消费者利益。 　　三、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则及作用 　　八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言表述最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方面的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的，可以成为组织文化的一个重要组成部分。其原则有：（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用。（3）全员参与。（4）过程方法。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）与供方互利的关系。其主要作用是：（1）指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；（2）指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；（3）指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。 　　 　　四、高校后勤贯彻ISO9000族国际标准的几点建议 　　在广大后勤员工进行广泛宣传何和全员动员。建立和推进ISO 9000质量管理体系，需要所有员工的协调运作，但在实践工作中，员工总是习惯于按老一套思维模式，沿用传统工作方法，特别是高校后勤人员，在后勤服务过程中尚未形成市场竞争意识，难以接受新的管理模式。最高管理者必须给予足够的重视，要使组织内部的所有员工都积极参与。使广大员工熟悉标准并把握其精髓。ISO9000质量管理体系采用国际标准后经翻译并运用于中国，在语言习惯上与中文有很大的区别，难于理解，特别是ISO9000质量管理体系中有很多专业术语。因此适应新的用语习惯，熟悉和理解ISO9000质量管理体系的标准，也成为成功引入该体系的重要一环。建立符合组织特点的管理体系。编制组织内部体系文件时，通常有两种力式，一是由咨询公司执笔，咨询人员在熟悉和了解组织内部工作后，帮助组织建立体系文件；另一种力式是在咨询人员的指导下，由组织内部人员自己编写。此外，体系的执行需要加大考核力度，兑现奖惩，保证ISO9000体系得到贯彻。高校后勤工作千头万绪，纷繁复杂，只要严格按ISO9000体系文件要求和程序办事，并要做好相应的文字记录和证据保持，就能做好。 　　 　　五、高校后勤贯彻ISO9000国际质量管理体系的意义 　　（一）有利于从经验管理走向科学的规范化管理 　　高校后勤要想实现跨越式发展，就必须建立一套符合高校后勤管理的机制，而ISO9000质量管理体系正好是个较为理想的管理平台。传统的后勤管理往往是以言代行，随意性大，不留证据，而ISO9000质员管理体系则十分重视证据，注重每个过程的制度