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创新护理管理激励机制在提升护理能力中应用 　　[摘要] 目的 调动护理人员积极性，充分发挥潜能作用，不断提高内涵素质，给患者提供高品质服务。 方法 创新激励机制，在护理队伍中开展争创“学习型、服务型、创新型”优秀护理团队活动，制订了相关考核标准，在工作实践中促使护理人员业务能力、服务水平持续提升。 结果 由于创新激励，全院护理人员着眼临床探索实践，合力打造出了一支业务素质较好、服务水平较高、创新能力较强的优秀团队，全面推进了医院护理工作的内涵式发展。 结论 创新激励机制，激发护士工作热情，对于护理管理意义深远。了解并改善护理创新氛围对于实现护士个人发展、促进护理创新管理、全面提升优质护理服务质量具有重要意义。 　　[关键词] 创新激励机制；促进；优质服务 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）07（c）-0188-05 　　为患者提供安全、满意、优质的护理服务是医院护理工作不懈追求的目标。护士队伍的素质是保证护理质量和提高护理专业技术水平的关键，也是保证患者安全的必要条件[1]。怎样调动护理人员积极性，充分发挥潜能作用，不断提高内涵素质，提供高质量、高品质的服务，是护理管理努力探索研究的课题。护理管理中，良好的创新氛围有助于推进护士创新行为[2]，提升工作满意度[3]，以及优化护理服务质量[4]。武警河南总队医院（以下简称“我院”）自2014年至今，创新实践护理管理的激励机制，在护理队伍中开展了争创“学习型、服务型、创新型”优秀护理团队活动，促使护理人员业务能力、服务水平持续提升，护理质量与安全达到满意效果。现介绍如下： 　　1 具体做法 　　1.1 设计全面的考核标准 　　护士作为医疗卫生领域的重要群体，其创新行为不仅可以提高护理服务的质量，还是促进护理学科和医疗卫生行业可持续发展的关键因素[5]。因此，工作中注重激励护理人员，发挥其潜能，不断提升业务能力和服务水平。那么，在管理上，创新开展了争创“学习型、服务型、创新型”优秀团队活动，着重从质量管理、优质服务、业务建设、继续教育和组织管理5个方面设计了30余项激励条款以不同权重分值统计体现，设计了“优秀护理团队”考核表。 　　表格中，质量管理方面，着重从杜绝和堵漏护理差错、积极上报不良事件、重视夜间工作质量把控、进行每月综合质量考评排序、加强护士长查房质量和文书质量考核等方面，来控制质量管理的重点。在业务建设方面，着重从护理人员业务培训考核、每月安排专科讲座、日常开展护理会诊、鼓励临床小发明创新、总结经验、撰写论文、开展科研工作等方面激励护士。在继续教育方面，重点从不同层次的学历教育、护理专业多系统知识培训等项目激励。在优质服务上，凸显人文关怀理念，重点从科室护理服务满意度调查、病区健康教育开展、服务明星的评选以及受患者点名表扬等方面考查。组织管理上，从护士长管理工作情况的考核排序、科室积极参与组织活动的情况以及参与省、市各项比赛等项目来激励。30余款内容涉及了护理工作的方方面面，护理人员在工作中有标准、有激励、有自查自省，促进了护理质量和服务。 　　对照表1各项内容，每月护理部会对各专科工作情况统计分析、总结讲评，好的方面强化鼓励，不足之处召开科室护理工作会议，讨论分析、查摆原因、加以改进。每年度末，护理部根据全年活动开展情况，整合、调整考核项目内容，以使更多的工作与人员得到激励。如后来又增加了科室一级质控、科研、临床教学评比、科内业务查房、健康教育课堂等条款，使考核面覆盖日常护理工作，大家积极性更高。 　　1.2 加强日常工作的督导落实 　　有好的激励措施还要在日常工作中加以引导、促进落实。日常管理上，主要是由护理部成员和科室护士长共同努力，促进活动的效果。一方面，护理部成员经常入科了解工作，参与帮扶，督导活动与工作的融合开展。比如在质量管理上，重视发动科室护理人员的自我管理，鼓励自我发现问题、自我控制；如果科室发现了隐患或不良事件，能积极上报的，及时给予加分，肯定自我管理的行为。在业务建设方面，鼓励护士根据临床服务需要，开展小发明小创新，切实解决了临床实际问题，促进服务效果的，也给予加分激励。对于特殊病例，组织科室进行专项的业务查房或会诊，既提供护理支持，给患者制订好的护理计划或措施，又对层级护士以很好地传帮带作用。为促进服务，护理部对科室每月进行2次调查问卷，了解护士的服务效果；医院质量服务办每月1次调查问卷，征询科室的满意度方面意见、建议等，服务质量优的，都给予加分认可。这是从护理部层面促进工作的开展。另一方面，要求护士长从专科管理角度做好相关工作。比如护士长带领护士认真做好临床实践，开展科研创新，取得相应成果的，给予表彰奖励；开展专业学组活动，对疑难重危病例，带领骨干护士进行护理会诊讨