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刍议物业设备设施管理研究 　　引言：文章指出了当前物业管理中所存在的问题，并对所存在的问题提出了自己的看法和建议。 　　一、物业设备设施管理的特点 　　概括来讲，物业设备设施管理具有以下几个特点： 　　1、关系到业主的最根本利益。物业设备设施的产权属于全体业主，资产绝对值很大，视物业规模和档次不同，多则数亿元，少则几百万上千万元，对于高层高档写字楼而言，设备设施占总投入的1/4-1/3。物业的正常使用决定于设备设施的正常运行，管理如不到位，不仅影响设备设施的使用寿命，更会影响整个物业的使用功能，甚至造成隐患和事故，最终影响物业的保值升值。 　　2、技术性强。随着技术全面进步，越来越多的高科技设备设施被应用到物业建筑中，门类繁多，涉及专业面广。通常的物业都具有供配电系统、给排水系统、通风空调系统、消防自动报警系统、消防灭火系统、交通（电梯）系统、自动化控制系统、保安监控系统（含各类门禁识别系统）、楼内综合布线系统、通信系统、停车场管理系统以及有线电视系统等，而一些新型的高科技智能化物业，如北京的奥运鸟巢、水立方等，更是应用了最先进的科技成果。尽管物业管理仍具有劳动密集型的特征，但是物业设备设施的管理却越来越显示出技术密集型的趋势。正因如此，物业设备设施管理成为物业管理最本质、最需专业技术的核心内容。 　　3、是“显性服务”的基础。目前，很多物业企业由“管理公司”更名为“服务公司”，并在形象礼仪、保洁绿化、客户服务等“显性服务”方面下足功夫，突出“为业主服务”的宗旨，应该说，这是一种企业经营定位方面的进步。但要看到，安居才能乐业，为业主的“安居”提供保障，是物业服务企业责无旁贷的义务，而物业设备设施的安全正常运行，是“安居”的前提和保障，是物业服务的底线。尽管这项工作不为多数业主所常见，具有“隐性管理”特点，但只有做好此项工作，其他各项“显性服务”才有意义。换言之，物业设备设施管理的水平从根本上决定了物业公司的管理水平和服务水准。 　　4、要求有可继承性和可延续性。一栋物业使用寿命少则四、五十年，长则上百年，即使由一家物业服务公司长期管理，也需要几代人的衔接，而且随着物业管理的市场化和招投标制度的实施，物业服务公司的更换成为常态。在此情况下，设备设施的管理就要求具有很好的可继承性和可延续性，由此也决定了物业管理的指导思想必须具有长期性、连续性和可继承性。 　　二、当前物业设备设施管理中存在的问题 　　作为相对新生的事物，目前物业设备设施管理还存在着许多不完善的地方，尤其在资源、人才、技术和管理模式方面，与国外还有一定差距。 　　1、重运行维修，轻预测保养。相当一部分物业服务企业还属于“看守型”操作，重视运行维修，轻视日常保养，更少考虑“预测和预防”。这种“维持型”管理，不仅对设备设施的寿命影响很大，损害业主切身利益，而且增加事故隐患，增大经营风险，弱化企业自身技术实力，对物业服务公司也是一种根本性损失。这里面固然有业主对物业使用的短期思维和物权多元化的因素，但是也反映出部分物业服务企业“综合经营成本意识”淡薄，缺乏深化管理的意识，实际上也是对服务责任的漠视。 　　2、专业人才匮乏，技术力量相对薄弱。物业管理属于微利行业，与建筑、房地产业相比，同类型人员的收入普遍偏低，专业技术人员差距更大。同时，受资源和认识水平的制约，除少数物业服务企业外，在人才培养方面投入明显不足，使得技术队伍不稳定，难以吸引高素质人才。有资料显示，物业服务企业中工程技术人员流动率高达35%―50%。人员构成上，本科以上学历人员比例仅为百分之几，主要是操作层面为主导，技术管理层面相对弱化。如果这种专业技术弱化的趋势继续下去，不重视和不强化对各专业系统的技术指导和系统控制，那么随着“三高建筑”（高层、高档次和高科技）的不断兴建，各类复杂的技术问题将会成为矛盾焦点，并成为制约物业管理行业发展的瓶颈。 　　3、认识相对滞后，粗放式管理仍较普遍。不少物业服务企业对物业设备设施管理的认识，仅停留在“只要无故障、开得动就行”的层面上，并没有认识到物业设备设施管理的服务对象是人，更没有意识到良好的物业环境品质（即各种物业设备设施的运行效果）才是物业设备设施管理的最高工作目标。由此使得管理粗放，表现为制度不健全、台帐档案不完整、监督检查不到位、作业指导不明确等，而且设备技术落后，甚至还存在着手工作坊式的作业方式。同时，专业的技术培训缺乏，无论内容上还是形式上，都滞后于物业设备设施管理的发展形势。 　　4、法律法规建设滞后。目前，物业管理的相关法律法规还很不健全，这使得物业设备设施的管理缺乏完善的专业法规的硬性约束，也使得日常管理中遇到的许多问题久拖不决。《物业管理条例》及各地方贯彻细则的出台，对这一问题的解决起到了积极的推动作用，但是要解决设备设施管