罗惠依 介绍+服务礼仪+化妆大纲.docVIP

联系电话：1861059728方芳 罗惠依老师 国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ； 日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ； 中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问； 2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师； “神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师； “环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师； 男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师； 北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师 【讲师经历】 罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》《九型人格企业应用》、《服务礼仪》、《化妆技法》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训： 2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》； 2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》； 07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》； 2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》； 2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》； 2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》； 2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》； 并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。 【授课特点】 气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验； 应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上； 现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。 【部分服务过客户】 钱柜CashBox、麦乐迪Melody、好乐迪Holiday、必爱歌Big Echo、麦颂Mysong、百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、首发集团 手机 微信/QQ: 605556860; 旭辉地产 maxmara服装公司、清华大学MBA班、 北京大学MBA班、 华北电力大学MBA班、 对外经济贸易大学等。 课程大纲 课题：KTV服务员服务礼仪和化妆技法 课时：2天（6H/天） 第 一 天《服务员服务礼仪》 程收益： 通过互动体验 “训练式”培训， 使学员在 “观念”上建立系统的认知、 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战， 在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“看、做、听、问、说”五个方面， 训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”， 掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法。 化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法。 从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工作失误与投诉； 培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 适用对象 一线服务人员、服务行业管理人员 培训时间：1天（可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制与增减、课时调整；） 课程大纲： 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析 5 服务一定要从“满意”走向“忠诚” 6 互动体验活动：“让我来服务你” 7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升 二 展现专业的服务礼仪规范 用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施 一） 服务仪容 男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二）服务着装 1 一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正 2 一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为 3 服务管理层的