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HR从业人员的管理基础知识培训 人力资源部 龙福盛 第四篇 管理的核心与实质 分粥 华润雪花啤酒（达州）有限公司 第二个问题是人难“管” 管人的重点在于管人才 人才如何定位？如何管理人才? 怎样才能管好人？ 华润雪花啤酒（达州）有限公司 人难管主要表现 听话的不能干,能干的不听话 1、认为上司还不如自己——不服气 2、认为企业对不起自己——不满意 3、认为自己是不可替代——自我陶醉 4、不在乎这份破工作——选择机会多 5、与上司有宿怨——不让你好受 6、人格缺陷——偏执狂，有心理疾病 华润雪花啤酒（达州）有限公司 2、“人性”认识是管人的基础 3、具体方法:基于科学管理的差异化人性管理 什么是“科学管理”？ 什么是“人性化管理”？ 1、“人”好不好管？中国人好管不？为什么？难管的主要表现？原因？ 怎样才能管好人？ 定量化 标准化 招标 精确化 计划 索赔 合同 细节 竞争力 成本 市场化 效率 科学管理 华润雪花啤酒（达州）有限公司 华润雪花啤酒（达州）有限公司 科学管理的实质 标准化 定量化 ＳＯＰ，标准作业程序(包括标准的工作流程和标准化岗位操作手册） 。 作业流程都要量化细节。用科学数据说明问题，提高工作的精确性。 制度化 程序就是教员工做正确的事，假设员工是笨蛋；制度是防止员工做错事，假设员工是坏蛋。 华润雪花啤酒（达州）有限公司 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。怎么分？ 抓阄，每天轮一个 推选出一个道德高尚的人出来分粥 组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会 轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 这就叫制度！ 华润雪花啤酒（达州）有限公司 分析题：父亲与儿子 父亲让儿子去买菜，给了他10元，儿子买完菜，花1元吃了一盒冰淇淋，回来告诉他父亲花了6元，还回4元，这时，父亲就损失了1元，这1元的损失就是代理成本。于是管理难题就是如何让这个父亲少损失这1元呢? 华润雪花啤酒（达州）有限公司 新加坡之所以号称具有世界最佳的廉政建设，并非简单的是采取了高薪养廉，而是总结出了一套让公务员不想、不敢、不能的制度和政策。高薪养廉让人不想，用的是激励手段；严厉的惩罚让人不敢，用的是监督机制；严密的制度让人不能，用的是科学管理。 管理难题解决的出路 华润雪花啤酒（达州）有限公司 很多企业具有完整的制度，但是始终无法得到有效的执行，原因在哪儿呢？ 一是注重“面子” 二是思维惯性 三是趋众心理 四是自大心理 热炉子法则： 警示性 即时性 必然性 平等性 华润雪花啤酒（达州）有限公司 ②强化规则意识。逐步把这些制度内化为大家的行为、习惯，把制度管理逐步引向文化管理，管制度替代管事，并逐步上升为管理念、管文化。 如何提高执行效果 ①不仅在于制度本身，更重要的是在于人，还在于制度执行的环境、氛围。 ③要有反馈控制的系统，要有制度执行效果的诊断评估，对每一个管理流程都进行精细化管理，进一步健全内控机制 。 华润雪花啤酒（达州）有限公司 教育、培训、辅导、训练等是打造执行力阶梯的核心基础，使员工理解、认同的基础上形成企业文化，保证各项制度和决策的顺利执行。 华润雪花啤酒（达州）有限公司 感 悟 性本懒——要他做，制度管 性本勤——激励他，土成金 性本善——你和我，一起干 行为有规范; 工作有程序; 考核有标准; 执行有力度。 华润雪花啤酒（达州）有限公司 人性化管理 1、你是如何理解“人性化管理”——“文化管理”——“以人为本” ？ 2、 “人性化管理” 与“科学管理”是什么关系？ 3、 “以人为本” 是否有具体内容？如何实现？ 华润雪花啤酒（达州）有限公司 人性化管理 人性化管理就是在整个企业管理过程中充分注意“人”这一要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式。 内容：情感化管理 民主化管理 自我管理 能人管理 文化管理 华润雪花啤酒（达州）有限公司 非理性与理性相结合 纯理性 非理性 管理性质 思想 行为 行为 管理重点 内激为主 外激为主 外激为主 激励方式 自动人、观念人 经济人 经济人 人性假设 人 物 物 管理中心 育才型 指挥型 师傅型 领导 自我控制