房地产销售案场工作规范和管理制度.docxVIP

2 2)不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录: 房地产销售案场工作规范与管理制度 1.案场形象规范 1)案场人员在 8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间: 2)案场人员必须着标准制服上岗; 3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油; )员工工装必须保持干净整洁 ，衬衣必须经常更换及洗奥: )所有员工必须穿深色办公鞋， 每天擦鞋油，保持鞋面整洁: 6)案场员工上岗必须佩带 由公司统一制作的胸卡或工号胸牌 。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆 ，不得将私人物品摆放在公共区域: 3 3)不得做与工作无关的事情: 4)业务员在前台接待 ，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录; 5)案场前台接待员工 ，必须在客户进门时全体起立 ，并同时 J说 . 欢 迎参观!; )接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑 : )当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下 ，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户: 的当员工接待完毕 ，客户离座时应先将客户座椅放回原 位，并送客户 至售楼处门口，此时，前 台人员必须 同时起立，并说. 谢谢光临 ， 请慢走 !; )案场员工接昕电 舌必须在铃响三声内接起电话，并说. 公园大道， 你好 !，并做好接听记录。 6 6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户 ; )工作中因事离 岗须事先报请上级并获得上级批准， 不得无故离 开 工作岗位。 一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。 3.员工服务意识 1)客户进门员工接待时，必须先 填写客户接待衰 ，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 : 2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由 业务员交给客户: 3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照《公园大道客户接待规则)) ; 4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题: 5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完 成团队或个人指标: 7 7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。 4.员工工作规范 1)案场员工必须于 08: 55 分前至会议室参加每 日晨会。晨会时间为 5 分钟。 2)员工 9 : 00 前必须整理好仪容仪表 ，规范着装上岗 ; 3)由案场经理或 当日案场负责人召开晨会及晚会 ，案场助理每 日做好 会议记录; 4)案场员工必须每 日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确 性: 5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率 ; 的业务员有义务提出合理化建议 ，完善案场销售工作 : 7)业务员午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮流进行。 5.样板间操作规范 1)样板间每日如 由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户， 不得争抢或懈怠客户 : 2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物 品，并与现场安保做好交接工作; 3)当客户进入样板间肘，应 由业务员主动递上 鞋套或其他保护性 工 具。 4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即告知当日样板间负责人或现场经理。 销售管理制度 本制度共包含以下八项内容 1、 置业顾问守则 2、 销售案场管理制度 3、 销售业绩统计原则 4、 办公用品使用制度 5、 考勤制度 6、 客户信息管理制度 7、 保安保洁制度 8、 工装管理制度 置业顾问守则 一、置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公 司，热爱本职工作 ，遵守职业道德，做到文明、 优质、高效的服务，维护公 司形象和信誉，努力学习，不断提高业务 技术 水平和服务质量，应该明确 一点，我们不仅是在出售房子，而且要出 售 服务，我们就是 要以一流的服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则 销售案场制度 热线电话接听制度 三、 案场接待管理制度 1、 置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接 ，当天最后一位轮到接待 客户者 ，其后一位为次 日首位接待客户者(详见轮排衰 ，轮排表由案 场经理负责制作〉。客户进门轮到的置业顾问要马上起 立热情礼貌的 上前迎接 ，不允许挑客户或抢客户。 2、 置业顾问在接待客户前必须做好充分准备 : 销售资料、计算器、 名片等 ，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、业务讲解 准确等，不得中途停止接待。 3、 接待客户时要严格按照公司统 一销讲说辞，对客户不能