员工职业化培训《商务礼仪》（授课版）.pptx

;;服务是目的，礼仪是工具 服务是无形，礼仪是有形 服务是结果，礼仪是过程;职业形象;高级职业经理人的观点  美国形象设计师莫利对美国财富排名榜前100位执行总裁调查：92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手。 人力资源经理的观点  93%的人力资源经理认为，在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用。 全融界的观点  英国著名的形象公司对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表并能向客户和顾客展示出良好形象的人。 ;律师的观点 美国得克萨斯州立大学在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象好的律师收入高于一般同事14%。 老板的观点  老板们知道，职员的形象不仅体现在他们各自的外表，而且包括通过沟通行为、职业礼仪等留给客户的一个印象。这种印象反应了公司的信誉、产品及服务的质量、公司管理者的素质、层次等。通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，因而职员的形象直接影响着公司的信誉。企业的人员代表企业的产品，人员的素质代表产品的质量，人员的言行代表了企业的文化和素养。 管理者的观点 管理者普遍认为，“优秀的形象比研究生的学位更重要”。从事市场、销售等与社会群体相接触的工作者，更该精心的策划和设计自己的形象。 ;;专业形象：男士职业装选择;专业形象：男士打领带;专业形象：着装规范;专业形象：女士职业装选择;专业形象：化妆三原则;皮裙;职业形象; 你约一位高端客户到公司来谈业务，理财经理帮忙促成，在接到这客户后，要安排客户和经理见面，应该先介绍谁？ ;;;;;情况一：电梯没有其他人时， 在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。 情况二：电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。;;;;职业形象;; 兰博基尼： 售价400-1200万;;;布加迪汽车商标是由创始人埃尔多·布加迪的姓氏“Bugatti”和埃尔多·布加迪英文拼音的缩写组成，外圈用很多轴承滚珠包围起来，并以红色为底色，希望布加迪公司能永远不停地运转。 ;兰博基尼的标志是一头公牛，浑身充满力量，正准备冲击。据说这个标志体现了创始人兰博基尼不甘示弱的牛脾气特性，同时又符合了该公司大马力高速运动车的特性9W这是一头浑身充满力气，正准备冲击的公牛，寓意由意大利兰博基尼公司生产的赛车马力大、速度快、战无不胜。这只具有意大利血统的公牛所代表的豪华跑车，在欧美的名气绝不逊色于法拉利的那匹骏马。 ;法拉利汽车公司的商标是一枚勋章，底色为黄色，是该公司所在地摩德纳市的传统色彩。商标图案中那奔腾的骏马，原是一枚英雄勋章，它是第一次世界大战时意大利空军的王牌飞行员巴拉加获得的，1923年，英雄的母亲把这枚勋章赠给了沙维奥车赛冠军恩佐-法拉利。法拉利将这枚勋章的上方加上意大利国旗，便定为自己公司的商标了。 ;玛莎拉蒂其图形商标采用公司所在地意大利玻罗尼亚市的市徽。该图形是在椭圆中放置一个三角戟兵器，下方是玛莎拉蒂公司的名称字样。相传这个兵器是罗马神话中的海神纳普丘手中的兵器，它显示出海神巨大无比的威力。这个图形商标表示“玛莎拉蒂”牌汽车就像浩渺无垠的大海咆哮澎湃，隐喻着玛莎拉蒂汽车快速奔驰的潜力。;;;;奔驰汽车的标志是简化了的汽车方向盘的一个环形圈围着一颗三叉星，喻示向海陆空领域全方位发展的机动性，环形图显示其全球营销的发展势头。 ;宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋桨，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位。又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。 ;保时捷汽车的图形商标选用了公司所在地斯图加特市的盾形市徽：中间的骏马表明这里早在16世纪就以盛产名贵种马而闻名；上部有STUTTGART（斯图加特）字样，说明公司总部在斯图加特市 ；商标的左上方和右下方是鹿角的图案，告诉人们这里曾是狩猎的场所；右上方和左下方的黄色条纹代表成熟的麦子颜色 ，喻示五谷丰登；商标中的黑色代表肥沃的土地，红色象征人们的智慧和对大自然的钟爱；公司名称“PORSCHE”处在商标的上方最显眼的地方。这个图形商标勾画出了一幅精湛意深、秀气美丽的田园风光，象征着保时捷公司辉煌的过去，同时喻示保时捷公司美好的未来。;大众汽车公司的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表