绩效管理科学理念与绩效面谈技巧（管理者版）.pptxVIP

绩效管理科学理念与绩效面谈方法;鼓掌游戏;游戏：鼓掌;目 录;本章我们会得到什么？;;先来看一组调查结果;如果绩效管理如此失败，为什么还需要绩效管理？;绩效管理的作用和意义;绩效管理的作用和意义;绩效管理的作用和意义;绩效管理的作用和意义;小结：绩效管理体系是推动组织成长的“引擎” ;“绩效”对企业的影响;绩效管理的六大重要理念;1. 绩效管理必须与战略相衔接;绩效指标应集中反映公司战略;2. 绩效管理是一个闭环;绩效管理≠绩效考核;3. 持续沟通最重要;沟通;4. 绩效管理是大家共同的责任;管理者的角色承担？;5. 所有绩效都可以衡量;提问：奥林匹克竞赛是怎样计算比赛成绩的？;量化指标为“测”，非量化指标为“评”;C、大堂 （1）检查餐牌及食物灯箱。（是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价格是否正确？） （2）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？） （4）检查大堂底下。（有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙角是否清洁？是否需要维修保养？） （5）检查桌椅，包括儿童椅。（是否地面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，是否用消毒液喷射处理桌面？） （6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）;麦当劳的工作检验清单让大家清楚做什么和做的标准是什么。保持大堂清洁这一工作很不清楚，于是分成15项。 很多工作我们没有标准，或者很难确定标准。保持大堂清洁能定量吗？不能。但当复杂的东西分解之后，就有了标准。 如我们在前面对绩效概念进行的界定那样，绩效是我们期望达成的那个结果，这个结果应该是可以理解、可以衡量和可以控制的，这样才可以对绩效进行预测和管理。;6. 绩效管理追求简约、有效;总公司绩效管理系统中的能力素质分析;;;本章小结;目 录;本章我们会得到什么？;荣 誉;2.1 PICC绩效管理模型;2.1 PICC绩效管理模型;2.1 PICC绩效管理模型;2.1.1 一套体系(one Program);2.1.2 二维视角(two Insights);;2.1.4 四步流程(four Courses);荣 誉;荣 誉;1、填写绩效合同→2、合同审阅→3、填写主要工作→4、主要工作评分→ 5、KCI考核评分→ 6、下属绩效反馈→ 7、查看个人反馈→8、KCI雷达图;特别演示——赋分纠偏机制;绩效结果只有综合运用才能发挥出更大的效用——;本章小结;目 录;本章我们会得到什么？;;有效的绩效面谈——;绩效面谈中的正确理念;2014年末总部问卷调查结果;播放视频;思考：为什么绩效面谈会出现问题？;绩效面谈也有SMART原则;面谈者应做好充分的准备;面谈的实施过程;面谈中的常用话语;面谈中的常用话语;你了解员工的职业性格特征吗？;为什么西天取经能够获得成功？ ——没有完美的个人，只有完美的团队;1.支配型员工（老虎）;2.沟通型员工（孔雀）;3.耐心型员工（考拉）;4.精确型员工（猫头鹰）;5.整合型员工（变色龙）;本章小结;