第九章纪律管理.pptVIP

* 五、内部申诉制度的建立准则 除了非正式的申诉处理制度（如当事人之间的私下沟通），组织应建立一个明确的申诉制度，给员工提供正常、合法的申诉管道。一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下准则： （1）申诉规则的制度化。 （2）申诉机构的正式化。 正式的申诉机构应由劳资双方代表共同组成，以确保申诉处理客观、公正。 （3）申诉范围的明确化。 明确界定申诉问题的范围，可以准确判断申诉事件是否成立，以及是否值得进一步加以调查。 界定员工可以提起申诉的事项范围，可以使组织和员工了解申诉的问题所在，从而使申诉制度动作方向更明确 。 （4）申诉程序的合理化。 合理申诉程序应具备以下特征：详见教材 （5）申诉处理的技巧化。 处理员工申诉，应把握如下的原则：详见教材。 Thank you! 第九章 纪律管理 * 本章内容 第一节 纪律管理的概念 第二节 奖惩 第三节 申诉 * 第一节 纪律管理的概念 一、纪律管理的意义 二、纪律管理的理论基础 三、纪律管理的程序 四、纪律管理的技巧 * 一、纪律管理的意义 纪律管理 指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。 分类： （1）预防性的纪律管理。 （2）矫正性的纪律管理。 真题回顾 39．李某在A公司的招聘面试中取得了较好的成绩，于2012年10月顺利进入该公司工作， 但是公司一直未与其签订书面劳动合同，A公司给出的理由是李某正处于试用期，待试 用期满后将签订劳动合同。2013年2月，A公司认为李某在试用期表现良好，同意予以 转正，于是双方签订了书面劳动合同。该劳动合同中约定了李某的工作岗位、工资报 酬、劳动保护等各项内容。李某在获得转正后，心理上有了松懈，不像以前那么准时上班，一个月内有3次迟到现象。公司了解此事后发出了立即解除与李某劳动合同的通 知，认为李某严重违反了公司的纪律。李某不服。 问： (1)公司于2013年2月与李某签订劳动合同的做法是否符合法律规定?为什么? (2)什么是纪律管理? (3)本案中A公司以李某严重违纪为由解除劳动合同是否合理?为什么? * 二、纪律管理的理论基础 （一）X、Y理论 道格拉斯?麦格雷戈（D.Mcgregor） 根据消极的X理论，管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束。它强调禁止和处罚，其目的是切实保障员工对组织纪律的遵守，促使员工提高工作绩效，实现组织目标。这一观点与矫正性纪律管理对应。 积极的Y理论的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导。因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。它强调组织的纪律应当事前明示并与员工进行沟通，从而使员工能够自我约束，其目的在于改正而非惩罚。这一观点与预防性纪律管理对应。 * （二）行为调适理论 认为人的行为会受到外在刺激的影响而改变。正面影响的刺激，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断地重复出现。相反，负面影响的刺激，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。 管理者可以透过奖惩制度的设计，来影响企业员工的行为，使其产生管理者所预期的行为，以提高工作绩效。 行为调适理论与强化理论（reinforcement theory）类似。 真题回顾 16．认为人的行为会受到外在刺激的影响而改变的理论是 A．行为调适理论 B．行为科学理论 C．行为控制理论 D．行为管理理论 * （三）内外控制理论 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制。内控者认为自己是命运的主宰者，较倾向于自我约束，而不是外力的强制约束；相反，外控者则受制于外力的操纵，其本身并无强烈的主动意愿。 由于员工个人性格特质不同，在纪律管理上也会有所差异。在内控方面，类似Y理论所强调的，着重于员工的自我约束及修正，而外控理论则类似X理论，较为强调禁止和处罚。 * 三、纪律管理的程序 （1）确定纪律管理目标。 （2）拟订工作和行为规范。 （3）沟通目标与规范。 （4）评估员工行为。 （5）修正员工行为。 * 四、纪律管理的技巧 道格拉斯?麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stove rule）： （1）即知即行。管理者一旦认定员工行为确实违纪，即应迅速采取行动，不要迟疑。 （2）令而后行。管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么结果。 （3）公正无私。管理者使员工相信，在基本情况相同的条件下，任何员工受到的惩罚将是同样的，管理方应