管理信息系统课件（张新兰版本）第4章.pptVIP

2．导致BPR失败的因素 BPR的绩效评价并没有一套固定的标准，而未来环境变化中的不确定性也使得企业难以进行完全地量化或进行精确的成本收益分析。但就通常情况而言，一旦BPR项目实施过程中出现如下迹象，那么企业就不得不提高警觉，反思实施BPR的全过程，以寻找项目失败的原因，并对症下药。 ● 生产不稳定； ● 产量下降； ● 员工士气消沉； ● 人力资源管理成本上升； ● 企业的近期盈利水平下降。 不恰当的项目发起人 一味强调削减成本 “一切为我做”的工作态度 过分集中于狭窄的技术范畴 相互影响的管理机制 不健康的财务状况 忽视信息技术的应用 过分依赖信息技术的应用 误择时机 不适宜的组织文化 低估变革阻力 导致BPR失败的最主要原因有以下几点： 4.3.5 哈林顿的业务流程改进五阶段 哈林顿（James H.Harington）博士集合自己多年的管理经验，将ISO9000、TQM、TPM、流程再造等方法中最有效的部分进行整合，提出一种崭新、先进、通用的改进方法——全面改进管理(TIM)，以推动整个组织在质量、生产率和价值方面实践卓越绩效模式。TIM的基石是为利益相关方、顾客、员工、管理者、投资人创造价值。 哈林顿TIM 5项规则如下： 规则1：最先考虑的5个要素是顾客、顾客、顾客、顾 客和顾客。 规则2：赢利的5个关键要素是质量、质量、质量、质量和质量。 规则3：赢得竞争力的第1步是为顾客提供超出其期望的产品／服务，第2步是返回第1步，但做得更好。 规则4：领导驾驭全过程，员工在过程中工作。 规则5：今天做得比昨天好，明天比今天做得更好。 准备阶段 理解流程，流程建模 理顺、精简（streamlining）流程 测评和控制 连续改进 哈林顿提出的“流程突破方法论”(Process Breakthrough Methodology)分为以下5个阶段： 本章思考题 1. 为什么要进行MIS战略规划？ 2. 信息系统战略规划的影响因素有哪些？ 3. 诺兰模型的实用意义何在？ 4. 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？ 5. 简述BSP法的基本步骤？ 6. 信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个 更困难？为什么？ 7. 什么是企业BPR？ 8. 试述企业BPR与信息技术的关系。 4.2.2 战略目标集转化法 系统规划的一个最重要的任务是确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略和目标保持一致。在这些战略和目标指导下开发的信息系统，能够支持组织长期战略的需要。制定信息系统战略规划常用的方法是战略集合转移法(Strategy Set Transformation，SST)。 1.战略目标集转化法的基本思想 战略目标集转化法是1978年由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法，该方法把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他组织支撑因素（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等）。战略目标集转化法的基本思想就是识别组织的战略目标集，并把组织的战略目标集转化为信息系统的战略集合。 2.战略目标集转化法的步骤 识别组织的战略集 1.刻画组织的关联集团 2.确定关联集团的要求 3.定义组织相对于每个关联集团的任务和战略 4.解释和验证组织的战略集 将组织的战略集转化成信息系统的战略集 将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一对应的，包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的信息系统的结构，并送交总经理审阅。 4.2.3 关键成功因素法 1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1980年MIT教授John Rockart把关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）用于确定信息系统战略的一种方法。该方法并不是一个制定信息系统规划的完整方法，而是从企业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考虑，是制定信息系统规划的辅助方法。 1.关键成功因素 关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。借助这种方法，人们可以对企业成功的关键因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。关键因素应是企业信息系统优先支持的领域。 2. 关键成功因素法的基本步骤 了解企业