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服务科学概论 第二章 服务工程及其方法体系 服务科学概论 第二章 服务工程及其方法体系 9 服务模式与服务创新方法 王忠杰 (rainy@) 2011年3月2日 9 服务模式与服务创新方法 主要内容 . 服务模式的定义 . 典型的服务模式 – 社会化分工：服务外包模式 – 服务聚合：Mashup模式 – Web2.0：众包模式 – 万物皆服务(EaaS)：服务虚拟化模式 – 第三方付费模式 . 基于模式的服务创新方法 . 管理学领域的服务创新方法 . 基于价值生命周期的服务创新方法 9 服务模式与服务创新方法 服务模式创新在服务生命周期中的位置 Service Innovation 服务模式 Service Modes Value Proposition Service Optimization Gap 1 Value Optimization Service Design 服务模型 Service Models Value Design Service Optimization Value Optimization Gap 2 Service Execution 服务系统 Service Systems Value Delivery Value Co-production 服务科学概论 第二章 服务工程及其方法体系 服务模式 9 服务模式与服务创新方法 服务模式 . 服务模式的定义： – 定义一项服务的业务与价值目标； – 识别参与服务的各参与者类型(顾客、提供者、使能者)； – 定义在多参与者之间进行价值协同生产与价值分配的机制； – 定义多参与者之间的控制流、信息流与价值流。 . 类似于软件工程中的“设计模式” . 相当于软件系统中的“软件体系结构风格” . 具有特定的优点，应用于特定的场合； . 是一种可广泛推广并复用的“样式”。 9 服务模式与服务创新方法 从服务的若干发展趋势看典型的服务模式 . Mashup：服务聚合模式 . 社会化分工：服务外包模式 . Web2.0：众包模式 . 万物皆服务(EaaS)：服务虚拟化模式 . 一种综合模式：面向双边资源整合的服务模式(BIRIS) 服务科学概论 第二章 服务工程及其方法体系 Mashup：服务聚合模式 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合(mash-up) . Mashup: a mixture of content or elements . Service Mash-up： – 将分散的、相互独立的、由不同提供者提供的多项服务通过某种途径整合 在一起，形成新的服务并向外提供，以创造出全新的服务价值。 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合(mash-up) 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合(mash-up) . 地图服务: Google Maps, Microsoft Virtual Earth, Yahoo Maps, etc; . 图像和视频服务: Flickr, YouTube, etc . 在线购物服务: eBay, Amazon, etc; . 新闻与社会化网络: , del.icio.us, etc; . 天气预报服务: Yahoo, etc; . Internet上存在的各种各样的 web service API; 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合的应用场合 . 存在大量小粒度的服务，各完成特定的小功能； . 但对顾客来说，其期望得到的服务是任何一个单个小粒度服务都无法 单独完成的。 . 此时，需要将多个服务按照特定的逻辑集成在一起，形成大粒度服 务，提供给顾客使用。 . ——这是一个自底向上不断聚合服务的过程。 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合模式的典型价值网 r 1 a i1: P a j1: C r r 2 r ai2: P a j2: C aj: C ai: P al: CE PF : CE PFE r n r ain: P a jn: C (a) (b) 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合模式的典型价值网 aj1: C VSR r 1 a i1: P VSR r 2 aj2: C a i2: P : CE PF VSR r n ajm: C a in: P 服务科学概论 第二章 服务工程及其方法体系 社会化分工：服务外包模式 9 服务模式与服务创新方法 示例：服务外包 将收集顾客订单的功能外包出去 将广告、财务、应收款等业务外包出去 9 服务模式与服务创新方法 将库存管理业务外包出去(VMI) 将物流运输业务外包出去(EMS, FedEx, DHL or UPS) 9 服务模式与服务创新方法 服务外包的分类 . 三类外包： – IT服务类外包(ITO)：ITSM – 业务流程类外包(BPO)：财务、研发、