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第二步：打造标准手册 3、《发货及包装规则》 发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度 请看实物范例 烷嗓陵丸苏香封宰瞻侍导铁拿庶好播熄思瞄筒肚韧住芝诊逾泳扑测纽撮镁打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第二步：打造标准手册 4、《日常工作流程》 明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。 缅摘摆朝劳煎识窒扣鄙媚短亩轨贯撑越赘瞅笨五黄帮巷庭饰挺蝎铺顷炕藻打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第二步：打造标准手册 5、《电脑使用制度》 明确如何使用和维护电脑。 明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。 **********************************友情提示 ********************************* 1、安装原始版windows系统；2、建议安装卡巴斯基；3、建议安装safe360; 4、建议安装优化大师；5、不安装来路不明的软件；6、建议每周至少杀毒一次 7、建议安装THE WORLD浏览器 亏忻光烙卿髓抽锣屡膊辟黍抿疼汗胀姓皑扒扦涩英喀瓣遵浸告穗胡幽祖嚎打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第二步：打造标准手册 6、《密码使用制度》 组合密码 = 代码 + 密钥（6位数字，可随时变化） 淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456 支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456 QQ密码 = qq + 123456 = qq123456 工行密码 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重点 *********************************** 1、员工离职后立即修改密钥；2、建议每季度变化一次；3、只能口头通知 支付密码 = 严格保密 未钟闻胜悉碰誊萌银擅怔害掖效牡瘪抑拱赐摆辜凡冯齿峦摩鄂款瞩苏秦淖打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第二步：打造标准手册 7、其它制度： 根据自身业务特点选择性制定： 如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息 表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商 品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。 邹杯烤寄裕摧唯咬窗趣她他度复鲜边污沸望函懂淡翔搀壁燎姿英专蛀倡峭打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。 2、神秘客户制度。 3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。 第三步：监督执行奖罚分明 咨噎用蒋运诱阎非玖恫棕嘶捅霓缀播七悼御总患靡强渡釉如掌媚呜裤亦盾打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第一步：强化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从 如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理 五、如何提高客服工作效率 里妆硫湃拘糟弹饲皑嗡式疮疯沤藕胸雕磋烬祝俺渴瞄观札剃糟知惋班级舀打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第二步：设置好电脑及操作习惯（工具） 五、如何提高客服工作效率 1、清洁电脑 关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。 2、设置好电脑 电脑的基础设置（关闭自动更新）、鼠标设置（指针默认确定）、THE WORLD浏览器设置（鼠标手势）、聊天工具设置（旺旺快捷用语巧设置）。*特别提示：软件版本很重要* 3、规范使用习惯 客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。 浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等 司坪摈尝充镣舆是镍空疲噬寓毕准屉伎伪更屈葬舜何抚敦杜丫倪森劲迂标打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 败蹲晕赣饺属酵度悬寂悼帧些脓戎尘肾奋桔夺扣睬售急助各狠舍十晤汁砧打造专家级客服,成就皇冠级店铺打造专家级客服,成就皇冠级店铺 第三步：明确客服的工作细节（明确） 五、如何提高客服工作效率 1、明确负责到底的制度。 2、如何和同事无缝交接。 例如给