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后勤管理创新四个关键点 　　摘要：后勤管理是企业保持运营效率和运营秩序的保障，是企业经营的润滑剂，本文从管理实务的角度，探讨了后勤管理创新中的四个关键性问题。 　　关键词：后勤管理 流程关键节点 人岗匹配 　　 　　后勤管理部是企事业单位中的综合服务保障部门，主要职能是负责企业的基础设施维修、车辆管理、食堂管理等后勤工作，为企事业单位的正常运行提供后勤保障。 　　后勤部门虽然属于非核心经营业务部门，但是其提供的服务关系到所在单位的每个人，从而对一家机构的运营效率带来重要的影响。如今，由于运营的需要，各类企事业单位中的人员背景也日益复杂，不同教育背景、不同年龄层次、不同岗位的员工对于后勤服务的需求也有着很大差异，这对后勤管理适应现代管理运营要求提出了挑战，同时也是后勤管理不断创新的动力。 　　在后勤管理创新的过程中，我们应特别关注四个关键要点。 　　一、健全制度 　　制度，是指一个组织或机构按照一定的目的和程序有意识创造的，要求大家共同遵守的办事规程或行为准则，对于一个组织、一个部门的正常运行来说是至关重要的。 　　后勤管理工作内容比较繁杂，虽然大多是琐碎的事项，但一旦出现问题，后果却会比较严重。比如安防、消防、食堂等，哪个地方出了纰漏，都会造成很大影响。因此，在后勤管理创新的过程中，我们首先要关注的就是如何建立、健全各项制度，有了这个制度纲领，其他的事情才会顺利运转。具体来说，健全制度需要达到如下几个方面的标准。 　　1.做到事事有制度。后勤管理工作事项众多，牵扯的关系也非常复杂，在制定各项规章制度之前，首先应该把后勤管理的各项工作加以细分，清晰界定事与事之间的衔接关系，对每件事的每个环节都给出相应的规则、流程以及评价标准，再由此来总结汇整成为一套行之有效而又简洁明了的管理制度。既做到每件事都有章可循，事事都有规范的做法，不存在制度空白，又做到制度与制度之间可以协调一致，不存在制度之间的重叠、矛盾和漏洞。 　　2.做到执行有表格。后勤管理的许多事务流程环节都比较多，在各项工作的执行过程中，经常涉及资料的传递，稍有疏忽，就会出现信息失真甚至误导的现象。如能针对各项工作制作出规范标准的信息传递表格，将上下游工作的衔接过程规范化，便会有效杜绝信息及资料传递过程中的偏差，大大提升执行人员的工作效率，减少工作中的失误。 　　3.做到办事有流程。健全各项后勤管理制度，除了要规范执行人员的各项行为之外，还要在制度中体现出各项工作的规范做法，引导执行者按照统一、标准的流程完成各项工作，使每个按照制度做事的人都能从中掌握规范的流程。 　　4.做到工作有方案。一套健全的后勤管理制度中，不仅要对日常工作有所规范，还应对一些可能发生的异常事件给出具体的处理和应对方案。比如在车辆管理制度中，就应包括《车辆肇事处理方案》、《司机安全责任方案》；在安全管理制度中，应包括《突发事件处理方案》等。这样在工作中遇到紧急状况的时候，当事人不致因慌乱而造成其他损失。 　　二、完善流程 　　后勤管理工作虽然繁杂，但工作的重复率很高，比如安保、食堂以及车辆管理等工作几乎每天都要完成固定的工作任务。若要使这些工作得以高效、无误地完成，不断优化、完善这些工作的流程是十分必要的。 　　流程是对一个完整业务工作执行过程的描述，包括开始和结束的条件、各个环节的活动、活动间流转的规则、需要执行的工作任务以及可调用的资源和相关数据。对于一套流程的完善，我们可以从以下几个方面入手。 　　1.清晰地界定流程的起止点。一套完善的流程，起止点应该是清晰合理的。比如安全管理工作的人员进出管理流程，应自来访人员进入公司时开始启动，到访客离开公司时流程结束；车辆使用流程则应始于收到车辆使用申请，但不应在完成出车任务之后结束，而应止于出车之后的信息记录存档。 　　2.强调流程中的关键节点。每个流程中都有一些关键节点，这些节点工作完成的质量，直接影响着流程执行的结果。比如在人员进出管理流程中，就包括核实来访人员身份、登记来访人员信息（包括来访时间、来访事由以及造访部门等）、登记来访人员的离开时间三个关键点，这三个关键点上如有任何的疏漏，都可能给整个流程造成混乱。 　　3.明确审批权限。流程中都会包含一系列的决策，一套完善、高效的流程里，这些决策的权限和相关负责人都是有着明确表述的。比如，在车辆使用流程中，需要明确标出：“车辆请用单”由用车员工填写，审核的权限在行政部的办事职员，审批的权限在行政部经理。这样才能各司其责，整个流程的责任人和决策人都非常清晰。 　　三、人岗匹配 　　彼得#8226;德鲁克曾说过，管理工作中，90%都是人的工作，后勤管理更是如此。后勤管理的大部分工作都是服务性的，从保安门卫到办公助理乃至企业公关，工作范围广泛，人员层次也比较多，所以