医院药房精益管理效果分析.docVIP

医院药房精益管理效果分析 　　摘要：目的 对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析。方法 对我院药房在实施精益管理模式前后的服务质量进行对比分析。结果 经比较发现，在实施精益管理模式后患者的取药等待时间明显缩短，处方调配差错率等均较改善前明显降低。结论 实施精益管理模式能够有效缩短患者取药的等待时间，降低药学技术人员的工作强度，保证其能够以药学专业服务为工作重心。 　　关键词：精益管理模式；药房管理；效果；服务 　　随着社会经济日新月异的快速发展，人民的生活水平也得到了很大的提高，对医疗服务的需求也不断的提高。药房每天都要忙于怎样应付处方的调配，对于药学服务而言一般仅形同虚设，并且现有的服务模式也得不到患者的满意[1]。本次研究中出于对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析的目的，对我院药房在实施精益管理模式前后药学服务质量进行对比分析，现汇报结果如下。 　　1 精益管理思想 　　1.1不断改进和更新，追求完美 精益生产是将完美作为最终的目的，根据客户和市场的要求，持续的对生产进行改进和变化，消除浪费，使库存得到减少，降低成本，使产品的品种达到多样化的要求。使客户的要求得到满足，使不断的完善自我的过程得到实现。 　　1.2简化手段，消除生产中的浪费 从客户的角度出发，所有不能给产品增值的因素都是浪费，为了最大程度的减少浪费，精益生产要求去除这些不能为产品增值的工作岗位和环节。 　　1.3强调人的作用，发挥人的潜力 精益生产是将过去的以技术为中心的理念向着以人为中心的理念做转变，授权给员工，鼓励员工的参与性，对管理的构架、生产的流程、员工的能力等方面存在的问题进行挖掘，提倡员工主动的解决问题，并提出解决问题的方案，充分的发挥员工的潜能[2]。 　　2精益管理在药房中的实施 　　精益管理的重点是以患者为本，从患者的角度查看整个服务流程，群策群力是发动人们参与到决策的过程中，联合各部门，实现跨部门合作的有效方法[3]。通过院长的授权，由门诊部医师、门诊收费室、药房等部门和流程中主要工作人员组成精益项目的改善小组，采用书面联系或面对面沟通交流的方式，听取、收集医师和患者所提出的问题，发挥个人的能力，针对各个问题提出不同的解决办法，挑选最佳的改善方案，制定改善的计划。 　　2.1改善信息系统的功能，对门诊医生的处方进行品种限量，即按照《处方管理办法》规定的每张处方不能超过5种药品的要求进行限制；按照《抗菌药物临床合理应用专项整治活动》要求，将抗菌药物进行分级管理，对医师使用抗菌药物的处分权进行分级限制，医生在开具处方时，会出现超量或权利限制的提示，提高处方的规范性，主要在流程的源头避免了因处方书写不规范，造成患者在医师-收费-药房之间来回走动的困扰，极大程度的为患者提供方便。 　　2.2采用（难处方、大处方）预配药方法，从信息系统查看没有取药的患者处方，提前做好预配药，避免高峰时间段，药师将大量的时间花费在处方药的调剂处理上，对没有及时取药的患者进行分析，有一部分患者是因为在多科室进行看病，一时半会还不能到药房窗口取药，药师可预先将处方中的药品调剂放置固定位置，待该患者来到窗口时，可快速将药品交代给该患者，避免因该患者没有及时取药影响其他患者的取药时间造成的麻烦[4]。 　　2.3系统整合药房的资源，提高服务能力。对门诊药房、住院药房患者用药品种短缺现象，使用信息系统将医院药品库房和所有药房看做一个整体，快速查询其他药房库存情况，及时调整库存数据和实物，优先满足当时门诊或住院患者需求。即以患者的要求为基础，使医院的各个药房药品资源共享，提高快速服务能力。 　　2.4优化科室内部的操作流程，提高药师配药速度，缩短患者取药时间。使用精益管理的方法，对患者取药等待时间较长的原因进行分析、归类，逐步的进行改善。①计价收费快速准确。信息系统采用录入规范的药品通用名称拼音代码的记录方式，便于收费员快速点击键盘字母调出药品名称，系统进行自动计价。②人员问题的改善。合理配置药房工作人员，药士、药师、主管药师均衡设置，使其各尽其能、各司其职，保障调剂、审核、发药各环节快速准确。③合理布置药品柜。大量的收集数据，量化的统计出各种药物的用药频率，在不影响药品分类放置的原则下，根据用药频率分为非常用药、常用药和边柜药，重新合理的布置药柜，选择最优的路线进行药品布置，提高调配速度。④设置色标管理。对一个药品多个规格的、外包装相似的、读音相似的、接近药品效期的药品，制作多规、近效期、看似、听似等不同颜色的标牌置于该药品前，提醒药师注意区别，防止调剂差错，提高准确性。 　　3讨论 　　我们通常所熟悉的精益管理，其核心就是通过减少或者去除管理流程当中资源的浪费从而更加充分的体现出产品和服务对于客户的意义和价值。对于医院药