国际旅游岛建设涉外导游人才现状与对策.docVIP

国际旅游岛建设涉外导游人才现状与对策 　　摘要 从海南涉外导游队伍的现状出发，分析当前涉外导游人才存在的问题及其主要原因，并结合国际旅游岛建设的实际，探讨涉外导游人才问题的解决对策。 　　关键词 旅行社；涉外导游人才；国际旅游岛 　　中图分类号：F590.63 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2011)03-0017-04 　　International Tourism Island Construction: Status Quo and Guide Foreign Talent//Luo Chunxiang 　　Abstract On the basis of the situation concerning foreign guide talents in Hainan, the paper analyzes the existing problems and main causes, and combing with the actual condition in constructing international tourism island, probes into the countermeasures refer to solving problems of foreign-related guide talents. 　　Key words travel agency; foreign talents; international tourism island 　　Author’s address Hainan College of Vocation and Technique, Haikou, China 570216 　　 　　海南国际旅游岛是面向全球开放的、与旅游业国际惯例高度接轨的世界一流的热带海岛型度假胜地。要实现旅游国际化，离不开涉外导游人才和涉外导游人才队伍的国际化。遗憾的是，在国际旅游岛建设推进的同时，导游人才尤其是涉外导游人才缺乏，且涉外导游服务质量一直参差不齐，涉外导游人才问题已成为国际旅游岛建设与发展的瓶颈。 　　涉外导游是指从事国际入境旅游服务和中国人出境旅游服务的导游人员，通常包括接待国外旅华团队或散客的中方“全程陪同导游”和“地方陪同导游”、中国人出境旅游团队由中方派出的“领队”以及旅游景区（点）从事涉外旅游讲解工作的“景区（点）讲解员”。旅行社涉外导游的主体是各类外语语种导游，包括部分以接待海外华侨、港澳台胞为主的中文普通话和方言（如粤语）导游。涉外导游人数虽然不多，却是导游队伍的中坚力量，承担着国际旅游岛涉外旅游的主要接待任务。 　　 　　1 涉外导游人才存在的问题 　　 　　1.1 涉外导游人才需求数量增加 　　1）涉外导游缺乏。这几年来大量境外游客涌入海南，2009年，虽然受国际金融危机的影响，境外游客人数大幅度下降，但随着国际旅游岛建设的推进，涉外导游将会越来越缺乏。据了解，目前海南省导游人员共计1万人，其中外语导游不足总数的1/10；全省目前实际在一线服务的导游人员有4 500多人，外语导游仅几百人，而全省外语导游需求量为2 000人。旅游旺季导游严重不足的问题依然突出，不能较好适应海南国际旅游岛建设的需要。 　　2）小语种导游极度匮乏。由于英语教学相对普及，外语导游中英语导游占据绝大多数，其他语种如俄语、泰语、韩语、阿拉伯语、法语、德语、西班牙语等小语种导游严重不足。目前，俄、韩两国已成为三亚乃至海南省的两大客源国，但海南省的韩语导游仅80人左右，俄语导游也不足百人。因而在旅游旺季，出现很多旅行社满世界找导游的现象，这严重制约国际旅游岛建设的进程。 　　1.2 涉外导游人才素养不高 　　涉外导游是一种跨文化工作。随着国际旅游岛建设的推进，一方面，各国游客蜂拥而至，各种类型旅游资源大量开发，涉外导游需要掌握的知识成倍增长；另一方面，出境团队可以造访的国家增多，由于文化差异、思维方式和价值观念不同引发的矛盾、冲突、误解大增，要求涉外导游具有更强的应变能力。而海南涉外导游人才在这方面经验欠缺，业务素质不高。一方面表现为学历层次不高。由于导游资格考试门槛较低，只需高中毕业即可，名副其实的导游专业只有高职高专学校设立，加上导游工作辛苦，薪水较低，一些高学历的人才也不愿意从事导游工作。另一方面表现为中高级导游偏少，结构不合理。据有关资料，在海南省导游队伍中，中级以上导游占3成，高级导游可谓凤毛麟角。 　　此外，由于“填坑团”运作恶性循环的原因，导游成为拿回扣、强制购物的代名词，涉外导游的思想素质直接影响涉外旅游行业的整体形象。 　　1.3 涉外导游流失严重 　　不可否认，一部分获取导游资格证的人员仅仅是为了节省景区门票，