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商业银行客户经理职务说明书 岗位名称 客户经理 岗位编号 所在部门 重点客户部/支行/营业部 岗位定员 直接上级 重点客户部经理/支行行长/营业部总经理 职系 营销职系 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析日期 本职： 按照市行的总体规划拓展市场，针对本行现有及潜在的客户开展个性化的业务，在服务和维护现有客户的基础上大力吸引新客户，推广新业务，直接为银行创造利润 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助直接上级，对本部门业务政策制定提出建议 工作时间百分比：% 工作 任务 根据全行发展战略，对制定本行业务战略与规划提出建议 频次： 参与本部门重大业务问题的决策 频次： 关注外部资金市场动态 频次： 为本部门重大人事决策提供信息支持 频次： 职 责 二 职责表述： 负责客户资源发展计划编制工作 工作时间百分比：% 工作 任务 负责编制客户资源发展年度工作计划 频次： 负责客户资源发展工作计划的实施 频次： 客户资源发展工作计划执行情况接受上级监控和综合考评 频次： 职 责 三 职责表述：负责客户管理信息收集工作 工作时间百分比：% 工作 任务 负责收集所管理客户的各种信息资料，建立客户信息档案 频次： 负责客户信息的及时性 频次： 负责客户信息的准确性 频次： 负责客户信息的可用性 频次： 负责提供市场营销及其他职能部门所需要的各种客户资料收集、整理、上报工作 频次： 职 责 四 职责表述： 负责对客户进行全方位营销的工作 工作时间百分比：% 工作 任务 负责向客户进行资产业务的营销工作 频次： 负责向客户进行负债业务的营销工作 频次： 负责向客户进行中间业务的营销工作 频次： 负责向客户进行其他新业务的营销工作 频次： 职 责 五 职责表述：内部组织管理工作 工作时间百分比：% 工作 任务 协助制定和完善重点客户部各项管理制度，制订本部门内部控制制度 频次： 配合市行相关部门，积极做好对外业务宣传活动 频次： 负责根据日常工作中发现的问题和收集的信息，及时向市行相关部门提供合理化建议 频次： 协助控制本部门预算，降低营销费用 频次： 职 责 六 职责表述：完成领导交付的其它任务 工作时间百分比：% 工作 任务 完成领导交付的其它任务 频次： 权力： 对客户进行本行产品的营销权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 有对各项费用开支的监督权 对限额资金使用有批准权 对其他相关工作有建议权 工作协作关系： 内部协调关系 本行各部门 外部协调关系 客户关系等 任职资格： 教育水平 大学本科或以上学历 专业 管理学、金融学等经济管理类相关专业 培训经历 管理技能培训、证券金融培训、法律知识培训 经验 具有2年以上银行业工作经验，1年以上营销经验 知识 具备相应的金融知识、财务管理知识、法律知识和证券知识 技能技巧 能够熟练使用各种办公软件和各种管理软件 具备基本的网络知识 具备一定的英语应用能力 其它： 使用工具设备 计算机、计算器、汽车、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） 工作环境 办公楼环境 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报材料、报告、总结、本行文件、合同、客户情况分析 备注：