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图书馆参考咨询博客对数字参考咨询服务影响 　　关键词：博客；参考咨询博客；资源共享；知识管理；信息导航；个性化咨询 　　摘要：文章对博客与图书馆常用网络服务方式进行比较，详述了图书馆参考咨询博客类型及内容，探讨了图书馆参考咨询博客对图书馆数字参考咨询服务的推动主要体现的几个方面。 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）02-0124-03 　　随着Web2.0 时代的到来，越来越多的图书馆利用 Web2.0 的核心技术进行服务创新，而参考咨询服务作为图书馆最具活力的用户服务之一，它对用户需求变化的要求更敏锐。而作为一种网络交互工具，博客在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。随着博客技术的开发，研究如何利用博客来开展图书馆参考咨询服务，建立图书馆参考咨询博客对数字参考咨询服务产生哪些影响是有特定的现实意义的。 　　1博客与图书馆常用网络服务方式的比较 　　目前，用于参考咨询的网络远程交互手段有：电子邮件（e-mail）、QQ、Web表单、BBS、网上问答（Internet chat）、即时信息（Instant messaging）、传呼（Paging）、网络白板（Whiteboard）和视频音频会议（Audio and Video conferencing）等。其中图书馆常用的咨询交互工具是e-mail、BBS、Web表单和QQ，笔者设计了Blog与这四种常用网络服务工具的比较。 　　博客具有用户交互的优势，如及时性强、互动性强；具有知识管理的优势，有记录、链接、分类、评论和回访等功能，后台管理方便；咨询界面可用性强，操作简单，检索功能丰富，还突破了传统网站由于页面有限而对导航站点数量的限制。 　　2图书馆参考咨询博客类型及内容 　　图书馆参考咨询博客可以是综合性的博客，也可以根据工作性质、任务、目的、内容的不同，创建多种形式的参考咨询博客，笔者在总结文献相关研究成果的基础上，融入个人的理解，将图书馆参考咨询博客的内容归纳为九大类。 　　图书馆可以根据自己的目标选择上面的类型来建立博客，同时根据可支配的人力资源、物力资源和用户需求来调整博客内容，做到有的放矢，更好地为读者开展参考咨询服务。 　　3图书馆参考咨询博客对图书馆数字参考咨询服务的推动 　　3.1利用技术优势，实现资源共享 　　资源共享是图书馆服务的发展目标之一，如果没有大量可持续更新的信息资源，资源共享就成为空谈。博客技术与Web技术的重要区别之一就在于博客是动态的、持续更新的，而网站是静态的。博客通常按时间为序组织内容，以倒序方式将最新内容放在最前面，这样有助于用户查找最新信息；信息流动及时，Bloggers经常更新当天信息和资源，这样浏览者可以在很短时间内，准确把握最新的热点、观点、动态和趋势。 　　博客作为知识的生产者，以共知与共享为目的。博客具有个人网络出版方式，其内容是向所有人开放的，用户除了可以阅读博客、回复留言、评论博客、转载博文，还可以通过超级链接、动态更新等扩大日志范围，与其他用户实现互动。通过交流互动，Bloggers与读者就某一共同关心的现象或问题展开讨论，分享各自的思想体会和研究成果，达到高度的信息共享、思想共享。 　　3.2缩小技术差距，有利于知识管理 　　博客的操作简单不仅体现在建站方面，还体现在管理者的后台管理上，博客的以下功能非常有利于管理者进行信息资源的知识管理：①记录功能。从表2可以看出，博客按日期排序，发布张贴简易（可直接在网页中进行），具有保密和自动数据存储功能。②链接功能。链接是网站的灵魂，链接的质量是网站健康度的一项重要指标。博客除了具有可链接性，还具有扩充链接功能。同一部门的馆员之间通过博客链接组成部门博客，不同部门之间也可以通过博客链接组成图书馆博客社区。③检索功能。博客具有检索功能，可提供的检索入口有：关键词、日期、主题等，此外，博客还具有分类查找功能，可以按发表时间、作者和Tag分类等查询。④评论和回访功能。图书馆服务的主旨是“以用户需求为第一”，而图书馆开展参考咨询服务的目的之一就是了解用户需求。博客具有读者评论和跟踪功能，管理员可以通过Trackback和Pinback充分收集读者意见来分析用户需求。 　　3.3加强图书馆信息导航的作用，有利于倡导良好开放的学术研究交流氛围 　　图书馆参考咨询作为新型的信息服务体系中的一员，需要充当网络信息导航员，带领用户在知识的宝库中沿着标识分明的航道航行。博客为使用者提供了搜索功能、系统分类和相互链接的功能，这一点对图书馆开展信息导航服务非常有帮助。 　　图书馆可以以博客主题分类为主，再辅之以专业的分类加工技术，对大量信息进行筛选整理，更科学地对丰富的网络资源进行系统的分类，形成表2所示的