图书馆数字信息化服务中行为规范探析.docVIP

图书馆数字信息化服务中行为规范探析 　　关键词：图书馆；信息化服务；外部保障；内部激励 　　摘要：图书馆行为规范的内涵在于通过保障规范的实施来实现馆员的职业道德、用户信息行为自觉和图书馆行业自律这一目标。从现实情况看，我国的图书馆数字信息化服务中的行为规范在执行过程中存在着规范制定滞后、规范内容失衡、规范缺乏外部法律保障和内部机制激励等一系列问题。为了保障图书馆行为规范的高效实施，一方面要从法律、制度、技术等方面出发建立有效的外部保障机制；另一方面要从内部评价反馈体系、激励体系等方面出发，完善内部保障机制。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0116-03 　　图书馆数字信息化服务行为规范是指以提升信息服务质量为目的，规范图书馆、用户或其他利益相关方的行为的一种行为准则。它包含两个方面的基本含义：一是涉及的对象包含图书馆员、读者、其他利益相关体等多个主体。二是必须是针对数字信息化服务的规范。各涉及主体既是图书馆数字信息化服务行为规范的制定者，又是其执行者。规范不同于法律的强制性条文，更不同于普通的行业规范，只是针对某一特定的服务而进行约束。从人类文明发展的进程来看，强化规范的制定是必不可少的，但规范制定后也需不断发展和完善，这样才能更好地促进行业健康发展。 　　1图书馆数字信息化服务中行为规范的内涵 　　1.1实现馆员职业道德内化提升 　　职业道德指的是人们在从事某一职业过程中所体现的行业要求和准则的总和，其在结构上又细分了职业认同、职业理想、职业素养、职业守则、职业荣誉等方面的内容。作为行业全体成员都应遵循的行为准则，职业道德他起到了督促成员不断完善自身服务和行为的作用，较好地协调了成员之间、成员与行业之间的矛盾冲突。图书馆行业承担着传播知识文化和普及大众教育的职能，与其他行业相比，员工的职业性质和劳动性质有着明显的公益性，因而提升馆员的职业道德水平就显得尤为重要。在图书馆数字服务信息语境下，数字技术、信息技术、交互技术不断发展，对馆员的职业技能、职业纪律、职业责任提出了更高的要求。馆员按照职业道德的要求，不断增强自身的综合素养，把各种道德行为内化到现实的行动之中，是现代图书馆数字信息化服务对其做出的具体要求。 　　1.2促使信息用户行为自觉 　　信息用户行为自觉指的是用户在享受图书馆数字化信息服务的过程中能够自觉地遵循相关的准则与规范。信息技术的快速发展为用户获取信息资源提供了便捷的渠道，但同时也把用户纳入到了复杂的网络环境之中。用户信息行为自觉包含两个方面的内容：一是用户在享受信息服务的过程中要规范自身的行为，不能利用网络漏洞或网络平台做出一些有损他人权益的事件；二是用户在享受信息服务的过程中要树立利益相关者的意识，指出信息化服务中存在的问题，帮助图书馆不断改进和完善服务。图书馆信息化服务行为规范的终极目的在于实现用户信息行为的自觉，而达到这一目的不但要靠用户自身努力，更要靠国家相关部门和图书馆建立高效的综合保障机制。 　　1.3提升图书馆行业的自律性 　　行业自律规范又称行业间的“社会盟约”，虽然与法律有着实质性的区别，但也具有自立性、规范性的特点。学者李国新指出，法律是社会伦理道德的最低下限，而自律规范却是伦理道德的最高上限，与法律相比，自律规范更能发挥社会的启迪和引导作用。事实上，法律是受他律约束，而自律规范则属于自我约束，二者在实践中相互作用而又共同发展。在数字信息化服务的过程中，单单建立行业的“自律”机制很难保证实施效果，必须与法律相互配合才能发挥最大的约束效用。具体而言，要达到这一目标需要国家完善相关的行为立法规范，而图书馆内部也要做好激励机制、评价机制和制度规范的建设。 　　2图书馆数字化信息服务行为规范实施中存在的问题 　　2.1规范制定的滞后性 　　图书馆信息化服务中规范制定的滞后性是指现行的规范准则不能较好地适应信息技术发展和受众的需求。具体是：①图书馆信息化软件不断升级和完善，导致系统的服务内容、类型与范围发生着重要变化，而旧的规范服务内容或范围只针对旧的系统而设定。通常情况下系统升级的速度要快于规范制定的速度，这就导致了现行规范不能较好地适用系统升级所带来的变化。②各个图书馆之间的合作越来越密切，势必导致分工的细化，而原有的规范内容不足以支撑新的分工内容，也会导致规范制定的滞后性。 　　2.2规范的内容失衡 　　信息化服务语境下，要求图书馆员具备语言、技巧、解答、仪态等方面的规范，但多数数字图书馆在服务过程中只是对馆员的言行做出了约束，而其它方面的规范却很少涉及。这样，规范就演变成了一种礼貌用语指导，远远不能达到信息化服务对馆员规范的要求。此外，现行的图书馆规范主要针对图书馆工作人员而制定，很少考虑到对信息用户和利