中国建设银行绍兴支行.pptVIP

绍兴建行内部管理沟通 建行内部功能分区的划分 部门之间的沟通 建行内部激励机制 员工培训 建行网点改造，将客户引导区、等候区、大堂经理区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等7个模块有机地融合到一起，使建行整体服务水平上升到新的高度，营造出和谐的服务氛围。 ① 举办内部培训班，定期举办银行产品、金融服务、营销知识、人际关系处理等内容的培训班，增进企业文化建设，密切与其他部门人员的接触。 ② 召开情况介绍会，通报客户经理开展业务的情况以及部门之间的业务联系和合作情况，互通有无，互相监督。 ③ 召开座谈会，了解其他部门对营销管理部门的需求，提出自己的需求。 ④ 定期出版板报或内部网讯，沟通内部信息，增强凝聚力。 建行给每个员工交纳基本养老和健康保险金，同时还自行确定给员工各种补贴。员工也可自选福利，即员工对部分额度薪酬可以选择要现金，也可选择休假，或优惠购买汽车或房产等。 建行内工作时间满3年，自愿参加激励方案的员工，以及由董事会或高级管理层批准的其他人员，都可以认购和获赠建行股份。 建行从岗位工作实际出发，制定了管理人员、营销人员、操作人员等分层次培训计划，建立集中学习、以会代训、个人自学相结合的经常性培训机制。 今年建行共举办各类培训班20期以上，员工培训面达到90%以上，大大提升了建行的学习品位，激发了员工勤奋学习的热情。 绍兴建行的外部管理沟通 银行标志的涵义诠释 建行客服电话 龙卡大学生卡 网上银行 建行的独特标志利用视觉符号的象征功能，以其简单、易懂、易识别的特性，传达了企业的信息，体现了企业的个性，传播了企业的文化，从而对公众的心理产生影响。 信用成就未来：从大学时代就开始累积个人信用，提升理财能力，毕业时可免费申请建设银行权威个人信用报告，信用之旅从此启航。 特色分期付款：零利息零手续费，专享大学生团购优惠分期付款计划，轻松拥有优质品牌数码产品，享受年轻一代时尚生活。 年费终生优惠：办卡首年免年费，每年刷卡消费三次（金额不限）即免次年年费。 永久积分奖励：消费人民币1元积1分，积分永久有效，时尚好礼超值回馈，为学习生活增添更多惊喜与乐趣。 建行个人网上银行于1998年开始，至今已有二十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。 特点优势： 便捷易用?：只要进入建设银行网站，填写6项基本要素，即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。 经济实惠：申请免费，省去奔波成本；使用免费，办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠（如转账汇款，申购基金等）。 功能丰富：八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等各类金融服务。 安全可靠：提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、私密问题设置。 建行网上银行的开通方式： ①您可以通过柜台或建设银行网站两种渠道开通个人网上银行服务。 ②按开通方式选择，个人网上银行划分为全功能的高级签约版和查询还款等一般功能的普通简版，两种版本对应的使用者分别称为高级客户和普通客户。 ? 享受全面服务：在柜台签约成为高级客户 绍兴支行内外部管理沟通的评价 优点： 网点的改造使得交易速度提高了33%，客户等待时间减少了68% 。 各种形式的部门之间的沟通，大大加强了各部门之间的业务联系，密切了人员的交流，增强了建行的内部凝聚力 。 有效的培训使得员工能够在轻松与快乐中体会到企业的团队精神，更有助于员工业务能力的提升 。 缺点： 员工持股意味着平均，而非与绩效挂钩，因而未必能起到应有的激励作用 。 24小时客服电话虽然能及时了解到顾客遇到的问题，但未必能做到及时回应，这会造成顾客的困难不能得到及时的解决。 意见及建议 其次，提高银行工作人员素质，不能停留在表象。现今建行部分员工的内在素质如专业知识、专业技能等并没有明显的提高。这样会给客户一种不好的印象，即银行工作人员工作能力不高、服务质量不好。 再次，设立公共卫生间，以方便顾客。现在银行业务量多，客户多，等候时间长，理应设立公共卫生间，这样才能更体现建行的人性化。 最后，设置柜台安全屏障。建行的柜台处后左右方位并无任何屏障，客户取了多少钱，只要犯罪分子坐在大厅，就一目了然，很容易选择下手的目标。如果银行在柜台前面设置一个安全屏障，可以在一定程度上为顾客提供安全保障。 谢 谢！ 组员：钱吉（组长）、孙银冲、 俞晶晶、曹文斌、毛丽君、王宇昕 * * * * 中国建设银行主要经