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国内关于企业员工职业倦怠现状述评 　　摘要：归纳了国内关于企业员工职业倦怠的相关研究，全文分四部分进行介绍，第一部分介绍了职业倦怠的概念；第二部分总结了影响企业员工职业倦怠的因素，主要包括内部和外部因素两部分；第三部分从个人方面、企业方面和社会支持方面来阐述缓解企业员工职业倦怠的措施；最后对研究内容进行了总结并对今后研究进行了展望。 　　关键词：企业员工；职业倦怠；影响因素；干预措施 　　中图分类号：F24 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki2016.20.043 　　职业倦怠，又称工作倦怠，是指个人对工作产生的一种持久性的消极情绪和反应。近些年我国经济面临巨大的机会和挑战，企业的转型升级和快速发展以及部分企业过分追求利润最大化的性质使企业员工承受着沉重的工作压力，职业倦怠现象严重。从2009―2016年，国内学者对于企业员工的职业倦怠展开了大量的理论和实证研究，但少有学者对国内关于企业员工职业倦怠的研究进行综述。文章通过综述国内学者关于企业员工职业倦怠的研究现状，对于归纳总结国内企业员工职业倦怠的研究成果，开拓新的研究视角具有重要意义。 　　1职业倦怠的概念 　　国内学者主要借鉴Maslach对职业倦怠的定义。职业倦怠是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。情绪衰竭是最具代表性的职业倦怠指标，是指个人认为在工作中耗尽了所有的情绪能量，工作繁重，压力巨大，身心疲惫，丧失了工作热情和积极性，产生厌恶工作及抵触情绪；玩世不恭是指个人不关心工作进展和工作成果，被动完成工作任务，对待与工作相关工作人员采取冷漠、疏远态度；成就感低落是指个体工作胜任感和工作价值感降低，消极评价自己的工作表现，怀疑所做工作的意义。国内学者采用的职业倦怠的测量工具主要包括Maslach编制的MBI量表以及李超平所修订的MBI-GS量表，两个量表经大量实证研究证明均具备较好的信度和效度。 　　2企业员工职业倦怠的影响因素 　　学者们对不同类型企业和企业不同层次员工开展了以问卷调查为主的职业倦怠研究。归纳学者们的研究成果，影响企业员工职业倦怠的因素主要分为内部因素和外部因素两方面，内部因素指企业员工自身存在的不同特征，外部因素包括企业和社会的影响因素。 　　2.1内部因素 　　2.1.1人口统计学变量 　　企业员工职业倦怠的人口统计学变量的实证研究集中在性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、工作职务，但并未完全一致的结论。从目前研究来看，多数学者研究表明女性员工的职业倦怠高于男性；年龄和学历与职业倦怠基本呈正相关；未婚者比已婚者职业倦怠程度更高；基层员工比中层管理者更容易产生职业倦怠。 　　2.1.2人格特征 　　人格特征是人格在一定情境下，行为的倾向性和特有的反应方式，是人的思想观念、道德品质、意志品质、智慧能力的有机综合。学者们根据不同的人格特征分类探讨了人格特征与企业员工职业倦怠三种维度的相互关系，主要包括雷蒙德的大五人格因素、艾森克提出的人格三维特征和主动性人格。大五人格中的宜人性、责任感和情绪稳定性可以有效预测企业员工的职业倦怠，但外向型和开放性对职业倦怠的预测作用未达到显著效果。人格三维特征的神经质、内外倾和精神质与工作倦怠的不同维度间呈显著相关。主动性人格与职业倦怠的成就感低落相关显著，而与情绪衰竭和玩世不恭没有相关关系。 　　2.1.3情绪管理能力 　　情绪衰竭是职业倦怠标志性的指标，而个人的情绪管理能力对于情绪衰竭的影响起着重要作用。众多学者探讨了情绪劳动、情绪智力、情绪调节、心理资本和精神超脱等与企业员工职业倦怠的关系。多数学者研究表明：情绪劳动中表层行为与职业倦怠的情绪衰竭、玩世不恭两个维度呈显著正相关，而深层行为与职业倦怠的情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三维度呈显著负相关。其他因素如员工情绪智力和领导情绪智力、心理资本和精神超脱均与企业员工职业倦怠呈显著负相关。此外，情绪调节也是职业倦怠的一个重要预测变量，压抑负面情绪和采取表面表演策略是情绪调节导致职业倦怠的主要原因。 　　2.2外部因素 　　2.2.1工作压力 　　工作压力是企业员工产生职业倦怠的主要原因。国内学者对工作压力与职业倦怠的关系已开展了大量研究，研究对象包括饭店员工、企业白领、家电企业员工、IT程序员、房地产企业员工、国有企业员工等不同行业不同类型不同层次的人员。工作压力由工作负荷、角色压力、人际关系压力、职业发展压力、组织机制和组织风格、工作―家庭冲突六个维度构成。实证研究表明，工作压力的六个维度与职业倦怠均呈显著正相关关系，组织支持在工作压力和职业倦怠之间起着调节作用。除了从工作压力这个整体的角度研究与职业倦怠