围术期舒适护理在减少医患纠纷中作用观察.docVIP

围术期舒适护理在减少医患纠纷中作用观察 　　【摘要】 目的：探讨舒适护理在围术期的应用价值。方法：选取在笔者所在医院就医的354例手术患者，使用随机数字表法分为对照组与实验组，其中对照组171例，试验组183例。对照组给予常规手术室护理，试验组给予舒适护理干预，比较两组术后并发症发生率、患者满意度、医患投诉和医疗纠纷发生率等差别。结果：围术期舒适护理试验组患者术后并发症发生率为7.14%、医患投诉率为2.18%，均较对照组的13.77%、19.16%少，患者满意度为95.60%明显优于对照组的87.43%，两组比较差异均有统计学意义（P0.05）。结论：围术期舒适护理可降低术后并发症的发生率，显著提高患者满意度，降低不良投诉率，减少医患纠纷的发生，值得临床积极推广。 　　【关键词】 舒适护理； 围术期； 患者满意度； 术后并发症； 不良投诉发生率； 医患纠纷 　　中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）27-0092-03 　　【Abstract】 Objective：To discuss the value of comfort care during the perioperative peroid.Method：354 surgery patients in our hospital were randomly divided into the control group（n=171） and the observation group（n=183）.The control group received routine nursing care，while the observation group received comfort care.Compare the difference of two groups in the incidence of postoperative complications，the patients’ satisfaction degree，the rate of patients’ complaints and the incidence of medical disputes.Result：The comfort care nursing intervention group had less postoperative complications（7.14% vs 13.77%） and lower patients’complaints（2.18% vs 19.16%） while the control group had lower patients’ satisfaction degree（87.43% vs 95.60%）.The differences were statistically significant（P0.05）.Conclusion：Perioperative comfort care nursing can reduce the incidence of postoperative complications，improve patient satisfaction degree，reduce the adverse complaints，prevent the occurrence of medical disputes.It is worthy of clinical promotion positively. 　　【Key words】 Comfort care； Perioperative； Patients’ satisfaction degree； Postoperative complication； Adverse complaints； Medical disputes 　　First-author’s address：Nanjing Hospital of Traditional Chinese Medicine，Nanjing 210001，China 　　doi：10.14033/ki.cfmr.2015.27.044 　　近年来，医患关系紧张、医疗纠纷上升已成为不争的事实，手术室是一个相对陌生的环境，加上接受手术的患者多伴有恐惧、焦虑等应激心理，“手术室纠纷”逐渐成为医疗纠纷的主要力量[1]。人性化的护理服务是减少不良就医事件、构建现代医患关系的重要策略，为此我们推出了围术期舒适护理项目。舒适护理是以整体化和个性化以及创造性为主要特点的全新护理干预模式，其核心工作理念在于“以人为本”[2-3]，最主要目的是使患者在生理、心理、社会上达到最愉快的状态，或降低不愉快的程