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基于BPR信息系统开发方法研究 　　[摘 要]BPR(业务流程再造)在信息技术的支持下可以对企业的经营效果、组织模式产生巨大的影响，同时也对信息系统的开发带来了变革。BPR也就成为信息系统的开发基础，首先应用Delphi(德尔菲法)进行再造业务流程的选择，然后采用AHP(层次分析法)对业务流程再造方案进行评价，最后，在此基础上进行的信息系统开发，才能保证BPR的科学性、合理性与有效性。 　　[关键字]流程再造；DelPhi法；层次分析法(AHP) 　　[中图分类号]C931．6　[文献标识码]A　[文章编号]1673-0194(2006)07-0018-03 　　 　　1　前言 　　 　　信息系统开发方法一直是信息系统领域中的一个重要研究课题。如何针对企业的实际情况开发有效的信息系统，促进企业的信息化，是信息系统开发人员一直所关注的问题。传统的系统开发方法大多数是面向职能或面向数据的，在系统开发过程中，只关注企业现有的业务流程。这使得企业虽然实施了信息系统，但其管理绩效并没有得到有效的提升，反而陷入了“IT黑洞”。即企业在依靠信息技术经营管理时，巨额的软硬件投资并不能给企业带来预期的管理效率，反而使企业投资陷入了一个无底“黑洞”。 　　这一现象随着BPR(BusinessProcessReengineer-ing，业务流程再造)的出现而改变。BPR是MIT的教授哈默博士于20世纪末提出的一种管理思想，它以其创新性和变革性一直受到企业和学术界的关注。BPR要求对企业的业务流程做根本性思考和彻底性重建，其目的在于使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(Dramatic)改善，能最大限度地适应以顾客(Cus?tomer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 　　 　　2　基于BPR的信息系统开发步骤 　　 　　基于BPR的信息系统开发方法，提高了信息系统开发和实施的成功率。这种方法与传统方法的本质区别在于它是从流程优化而不是从职能分析来获取信息系统开发需求。它强调从企业的战略目标和运营模式出发，通过优化核心流程或有问题流程，来获取能够提升企业竞争能力的信息系统需求，使在此基础上所开发的管理信息系统能够支持企业的战略发展。为实现基于BPR的信息系统开发，可按如图1所示的3个阶段进行。 　　 　　2．1企业战略分析阶段 　　本阶段的主要目的是通过分析企业战略，使信息系统能够支持企业的战略发展，并能够依据企业战略选择要求再造的业务流程，这一阶段可以分成两个步骤。 　　(1)分析企业发展战略。企业战略受到外部环境中政治、经济和技术等因素以及竞争压力的影响，同时也要符合企业自身的实际情况。企业战略确定了企业未来发展的方向，这将直接影响到基于BPR的管理信息系统开发的重点选择。 　　(2)确定需要再造的流程。识别企业中需要再造的流程。一般情况下首先考虑企业的核心业务流程。企业的核心流程直接为企业产生价值，或为产生直接价值的流程提供必要的支持，是流程再造的重点，也是信息系统开发需求的主要来源。其次，需要考虑那些有问题的非核心流程。这些流程虽然不是企业的核心流程，但却因其问题较大，有可能使基于其流程再造的信息系统获取明显的成效。 　　2．2流程分析再造阶段 　　这一阶段的主要目的是全面了解需要再造流程的现行运营方式，研究是否能够对其优化、再造，保证其运营方式符合企业战略，同时获取信息系统的需求。一般可分为4个阶段： 　　(1)分析流程现状。要进行流程优化，首先要分析流程现状。通过详尽调查，全面了解流程及其子流程的运营方式，信息如何在流程运营中流动，流程之间如何连接，目前有哪些信息系统来支持流程的运营，分析目前的流程运营模式是否符合企业战略，还存在哪些不足，这样可以对企业要再造的流程有一个全面的了解，为流程再造方案设计打下基础。 　　(2)流程再造方案设计。确定了企业要再造的流程后，接着就要结合当前的信息技术，设计可行的流程再造方案。对于同样的流程，由于使用的信息技术不同，可能再造的程度以及再造的效果都会有所不同。 　　(3)再造方案的评价与优选。由于所设计的流程再造方案可能有多个，需要对这些不同的方案进行评价，从中选择合适的再造方案。为此，首先确定流程评价指标体系；然后利用综合评价方法对备选的再造方案进行评价；最终确定一个适合特定要求的再造流程。 　　以往的流程再造大多采用事后评价，即对于已经实施了BPR的流程进行评价，忽视了再造前流程的评价，这导致大多数的流程再造在实施后才发现再造的效果不尽如人意或再造结果发生根本性失败。 　　(4)流程再造。对流程现状进行分析以及对再造方案进行评价和优选之后，接着就需要依据选定的再造方案对再造流程进行优化和再造