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基于CIS战略档案馆公关策略研究 　　长期以来,由于档案的特殊性,无论哪一种档案组织都更重视档案的保存和保密,缺乏甚至轻视对档案的深度加工,造成档案组织从不按照用户的需求和要求存贮、加工和提供信息。但是随着我国市场经济的不断发展,计划经济体系中建立起来的档案馆的闭塞的管理模式早已无法适应激烈的社会竞争。为扭转档案馆服务边缘化的趋势,就必须将挖掘档案馆丰富且具有特色的馆藏,展现档案特有的价值和独特的魅力,塑造档案馆良好的形象作为目前档案馆工作的重要内容。引入CIS战略,可以为档案馆引入一种全新的公关策略,帮助档案馆抓住时机、展现自己,为档案馆赢得长远的社会利益。 　　 　　一.CIS的基本涵义 　　 　　CIS(Corproate Identity System)即“企业识别系统”,也叫“企业形象设计系统”,20世纪50年代产生于美国,80年代中后期登陆中国,随即中国出现了一大批经过CIS包装的新品牌、新企业,如健力宝、美的、康佳等,进入90年代后,中国各地企业开始对CIS有了全面的认识和理解,在塑造企业整体形象中得以运用并取得成效。 　　一个完整的企业形象设计系统(CIS)由三个要素构成,即视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI),这三个要素是CIS的子系统,三者互相关联,互相影响,共同形成一个有机的整体。其中,理念识别是CIS的核心,是CIS深层次观念系统,也是CIS运作的原动力和实施基础,贯穿于整个CIS的结构与过程之中。完整的CIS必须建立在明确而独特的经营理念基础之上,然后由理念发展为行为取向以及物质识别系统,最后达到塑造企业独特形象的目的。行为识别(BI)是CIS的动态识别形式,它以经营理念作为动力之源,系统规划企业内部组织、管理、教育以及公关、广告、促销等活动。视觉识别(VI)是CIS的静态识别符号系统,通过策划组织化、系统化、具体化的视觉方案,运用视觉、听觉系统使具体化、生动化的企业理念传播给社会大众。 　　CIS战略是现代企业经营发展的一种重要的战略方法。它是企业将其理念、行为、视觉、听觉、形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系,目的是通过统一的形象和格调,把企业宗旨、经营理念、服务特色及行为准则等通过各种方式传播给客户和社会公众,以塑造良好的企业形象,提高企业的知名度,增进客户及消费者对企业的信任度,增强内聚力,推动企业的发展。 　　 　　二.档案馆引入CIS战略的重要意义 　　 　　档案是人类智慧的结晶,蕴藏着前人宝贵的知识和经验,是人类创造的历史文化遗产,它与国家的社会、政治、经济、文化管理职能紧密相联,聚集着大量的可为公众服务的信息资源。档案馆作为集中保管档案的部门,既是我国的科学文化事业机构,又是公共服务机构,要想发挥自身的社会功能,获得活力和发展,必须运用各种公关手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系,通过双向的信息交流增进了解与支持,通过积极地向外推广自己的服务,吸引更多的用户利用档案,从而扩大档案馆的知名度,从内外两方面树立档案馆自身形象,构建社会档案文化,使档案馆工作进入“人和”的佳境。 　　CIS战略起源于企业发展和竞争的需要,在市场经济条件下,企业对形象识别工作最为重视,发展得比较充分,所以CIS习惯上称为企业识别系统。但是随着社会的发展,其英文全称中的“Corporate”已从狭义概念的企业扩大为各种类型的社会组织。在档案馆制定其公关策略时引入CIS战略,可以通过统一的形象设计,将档案馆的服务理念、档案文化传递出去,以突显档案馆自身个性和精神,并在与社会公众的双向沟通中,使社会公众产生认同感和共同价值观,最终实现档案馆的公关效果。 　　 　　三.基于CIS的档案馆公关策略 　　 　　根据CIS战略的基本内涵,档案馆CIS战略应该同样具有三个层次,即MIS档案馆理念识别系统,BIS档案馆行为识别系统、VIS档案馆视觉识别系统。具体内容为: 　　1.档案馆理念识别系统 　　理念在指引人的行为和形成组织凝聚力方面都有其独特的、不可替代的作用。对于档案馆的CIS战略来讲,理念识别是灵魂,也是CIS设计的基本依据和核心。档案馆理念识别的设计应分为三个步骤:第一步,调研,对原来档案馆工作理念进行重新审视,对档案馆面临的现状进行了解和评估;第二步,理念定位,将调研的结果进行分析,根据已体现出来的理念特征进行设计;第三步,确立新的理念系统,这一步的效果如何直接决定理念策划的成败,甚至决定档案馆整个CIS战略的成败。档案馆的理念内容应包括档案馆的价值定位、档案馆工作的方针、宗旨以及准则等,档案馆理念识别的语言表达设计要简明凝练,要富有文化个性。在当前社会,档案馆理念识别重点是突出档案馆的服务理念,这也是档案馆发展的重要内容。