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基于B2B电子商务虚拟价值链研究 　　[摘 要] 价值链为理解企业行为和指导竞争行动提供了基本方法和结构框架。随着电子商务的出现，商务价值越来越建立在数据、信息和知识的基础上，虚拟价值链成了分析电子商务给企业管理带来变化的重要工具。价值链模型在信息系统中的应用扩展为虚拟价值链，价值链的研究也从实体价值链转向了虚拟价值链。为此，本文从B2B电子商务对企业传统价值链的影响入手，重点探讨了虚拟价值链在B2B电子商务中的应用等相关问题。 　　[关键词] B2B；电子商务；实体价值链；虚拟价值链 　　[中图分类号] F724.6 　　[文献标识码] A 　　[文章编号] 1673-0194(2006)09-0054-05 　　[收稿日期] 2006-06-28 　　[作者简介] 丁永波，女，长春税务学院工商系副教授。研究方向：现代企业管理。 　　 　　 一、引言 　　 　　虚拟价值链（Virtual Value Chain，VVC）的概念最早是由哈佛商学院的两位教授――杰弗里?雷鲍特（Jeffrey Frayport）和约翰?斯维奥克拉（John Jsviokla）提出来的。他们指出进入信息时代的企业都在两个世界中进行竞争：一个是管理者可以看到、触摸到的由资源组成的物质世界，称之为市场场所（Marketplace）；另一个则是由信息所组成的虚拟世界，称之为市场空间（Marketsoace）。波特的价值链模型只适用于在市场场所中竞争的企业，即使包含信息方面的内容，也只是将信息看作是价值增值过程中的辅助成分而非价值本身的源泉。为了指导企业在市场空间中进行有效竞争，雷鲍特和斯维奥克拉提出了虚拟价值链的概念。他们认为，价值链中的每一项价值增值活动都可以分为两部分，一部分是在市场场所中基于物质资源的增值活动，而另一部分是在市场空间中基于信息资源的增值活动。物质增值活动构成了实体价值链，而与此相应的信息增值活动则独立出来构成虚拟价值链。与实体价值链相比，虚拟价值链具有非物质性、灵活性、独特性及持久性等特点。企业在市场空间中的竞争优势体现在比竞争对手更有效地进行信息的增值活动。 　　 　　二、B2B电子商务对企业传统价值链的影响 　　 　　波特的价值链模型可以认为是传统价值链的典型，它包括9种企业经营活动，这些活动分为基本活动和辅助活动两类。该价值链模型是针对制造企业的，价值活动针对物料的流动，如获取原材料、制造、分销、安装等。在电子商务中，企业通过电子方式完成商业活动，B2B电子商务活动对企业传统价值链的影响有以下几个方面：（1）改变传统的采购、营销及售后服务活动的方式；（2）改变企业的生产方式并带来传统行业的革命；（3）缩短价值链环节；（4）进行价值创新。具体详见表1。 　　B2B电子商务对企业的影响，除了体现在价值链上的每个活动外，还表现在：（1）帮助企业充分理解客户，提供个性化服务；（2）提高企业理解客户的能力，提高客户忠诚度；（3）突破对客户的时空限制。可见B2B电子商务影响到价值链上的每个活动，改变企业内部以及企业间活动的联结关系。因此，用传统价值链已经难以全面描述B2B电子商务下的企业行为。而虚拟价值链补充了传统价值链对企业创造价值的解释能力，并提供了新的战略思维。 　　 　　 　　 三、B2B电子商务中的虚拟价值链的构架及增值服务 　　 　　（一）B2B电子商务中虚拟价值链架构 　　传统企业的商务活动都是以实体价值链为前提的，价值链揭示了企业处理其业务活动的相关战略组合。价值链有5个核心环节：原材料物流、生产作业、成品物流、市场营销和售后服务；4个辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发和采购。 　　如前所述，上述价值链的概念主要是针对制造业而言，其大部分经营活动是通过实体物流来进行的，即获得原材料、制造产品、分配产品、销售产品和安装修理产品。而在数字时代，多数公司用电子技术处理业务，“信息”变为事务交换的主要媒体，影响产品和服务营销活动的因素很大程度上取决于价值链中信息的数量和质量。 　　电子商务价值的创造取决于由供应商、制造商和消费者组成的各种价值链活动，取决于这些当事人交易的信息流的大量流动。例如，通过在因特网上提供各种支付形式的订购，消费者能很快地订购产品，而购买信息能及时地发送给制造商和供应商。通过对信息的组织管理，企业还可以发现消费者的潜在需求，通过跟踪消费者信息，企业能比其他的竞争者更早发现消费者的偏好，从而提供更有针对性的产品和服务。可见，在电子商务中信息不是实体价值链战略活动的副产品，而是扮演着战略性角色，虚拟价值链的活动总是围绕着信息而展开。可以把虚拟价值链看作由搜集、组织、选择、综合、分配信息组成的价值活动。因此，如图1所示，为了能提供更符合要求的产品和服务