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基于云技术垂直型B2C电子商务平台用户体验研究 　　〔摘要〕本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革，研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素，主要从系统质量视角构建SEM模型，结合信息质量与服务质量，探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验，最后得出结论：平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验，信息质量是直接正向影响平台用户体验的最主要因素，并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。 　　〔关键词〕云计算；B2C；电子商务平台；用户体验 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.12.003 　　〔中图分类号〕F71336；F71356〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）12-0017-08 　　B2C电子商务模式一般有综合型与垂直型两大类，综合类电商竞争格局已基本确定，天猫与京东2014年分别占综合型市场的586%、228%。对比于此，各类垂直或细分市场由于其客户定位准确、产品相对集中、起始规模小，现已成为B2C电商竞技的主战场。但各行业垂直型电商平台多数照搬传统销售模式，创新性不强，区分度不高，专业化程度更是有限[1]，严重影响了垂直型电商的发展。伴随着云计算技术对电子商务平台的渗透，越来越多的垂直型B2C电子商务平台（如去哪儿网、聚美优品、兰亭集势、波奇网等）意识到云技术对于平台商业运营模式创新的作用，继阿里率先构建基于阿里云的完整电商生态链[2]之后，纷纷将云计算技术引入自身电商服务后台，致力于改善平台顾客购物体验，提升平台专业竞争力。不过，云计算技术的应用还处于起步阶段，相关技术在电子商务系统后台的创新运用对于前台用户的实际操作体验的影响并不明确，因此本文试图探讨云技术在B2C垂直电商平台上的作用机理，以期能有效借助云技术提高平台顾客的购物操作体验。 　　1云式垂直型B2C电子商务平台 　　垂直型B2C电子商务平台立足于满足消费者的“细分化、精品化”需求而生，主要以对目标产品及产业链进行有目的深化整合管理，为消费者提供相关领域更全的品类及更专业的选购服务，提高平台服务质量并区别于其他电商为己任。在实际操作过程中，垂直型B2C电子商务平台迫切需要与大量行业内外相关的系统平台对接互联，而云计算技术恰恰由于其兼容性，扩展性，无地域性以及强大的功能共享性，有效的满足平台扩展的技术要求，搭建出云式垂直型B2C电子商务平台，形成第三方企业门户管理、中立平台开放运营、生产企业及渠道商广泛进驻、多方共享平台资源的良性发展模式。云式垂直型B2C电子商务平台最大的改进在于通过总线（EBS）――端口配合移动网络的形式将大量外部用户纳入平台内部生态系统中，共享平台内部的基层支持功能的强大运算存储能力，大大降低了对于外部用户终端设备性能及其技术水平的依赖和要求，从而可以快速扩展其产品业务或深化的产品整合。 　　2云式垂直型B2C电子商务的用户体验研究综述与假设21用户体验 　　用户体验既是用户在使用一件产品或享受一种服务时所做的行为及当时的体会和感想[3]。也是对在特定环境下用户执行某事的多维特征概括[4]。在电子商务背景下，电商平台的用户包括顾客用户及供应商用户（本文不做讨论）。作为顾客用户的购物体验它不仅包括产品/服务的品牌、可用性、功能性和内容[5]，更包括顾客对产品/服务的期望。它直接影响顾客的感知价值和产品/服务的质量，进而影响顾客回购及忠诚[6]。用户体验从结果来看，可分为积极用户体验和消极用户体验。Qi Zhang等认为积极用户体验与网站质量（响应性、信息架构、导航、可靠性）、有用性（易用性、乐用性）相关[4]。从互动角度来看，平台的用户体验主要由人机互动产生[7]，建议从技术因素和非技术因素进行量化评价，技术因素偏重于人机互动的系统质量与信息质量，非技术因素则主要指人际互动的客户服务[8]。不同于传统购物，顾客既是平台上的购物者，更是平台信息技术的使用者。平台顾客用户购物时，在感受到传统的信息质量、服务质量外将会更多的体会到了平台的系统质量。 　　1222信息质量 　　信息质量是顾客在平台上交易过程中关注的重点，同时也是平台向顾客展现及提供服务的主要表现方式[9]。学者们在针对电子商务网站质量的研究中对于信息质量的综合观测率高达88%[10]。结合诸多学者对于电子商务信息质量探讨，本文认为信息质量至少应当包括信息的质和量以及信息安全。其中量主要指平台的产品/服务信息资源的丰富程度。信息的质则多考虑平台发布的商品/服务信息是否准确、及时、可信[11]。而信息安全是指在线交易信息的正确性、完整性、机密性以及不可抵赖性[12]。 　　在云技术环境下，垂直型B2C电子商务平台通过创新接入模式，降低IT接入门槛，共享电子商