事业层次策略：竞争优势.ppt

品牌權益優勢：品牌忠誠度 高忠誠度=轉換品牌可能性低 對某項特質的偏好：積駕跑車 習慣或便利：7-11 轉換成本：電腦（維修或服務考量） 族群認同：Intel Inside 忠誠度優勢 較低行銷費用：Starbucks 緩衝效果：舒潔衛生紙 形成進入或移動障礙：里程積點 品牌權益優勢：品牌認知 顧客所長期認知到的品牌所代表的品質 品牌認知有利於企業獲利提昇 有利於建立品牌延伸 顧客對於產品的屬性認知 泡沫多=清潔力強 檸檬味=洗淨品質較好 高價位衣服=品質較佳 創新與差異化 創新是競爭優勢主要來源之一 產品創新 Du Pont、SONY、3M、Intel… 經營模式上創新 Amazon, 西南航空、聯強國際加盟與售後服務體系、Wal-Mart後勤配送系統… 製程創新 鴻海 管理創新 創新與先佔者優勢 顧客認知 顧客對於產品有哪些認知？EX：McDonald=速食 轉換成本 建立顧客的高轉換成本 EX：Microsoft作業系統 技術領先與專利保護 SONY的微小化技術，製藥業 通路與服務概念上的卡位 首動者較有機會先卡位 經驗曲線與規模經濟 規模擴大所帶來的優勢 EX：7-11 其他重要資源的先佔優勢 是否掌握原物料、地理位置、政府關係 強大市場力量 高市場佔有率：Market Power 如何提高市場佔有率 成為規格制訂者 獲得上游或下游的支持 產業/區隔是否發生技