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基于互联网高校图书馆微信服务模式拓展探讨 　　摘 要：互联网时代读者阅读环境和习惯的改变，使得高校图书馆读者入馆率、书籍借阅率呈现下降趋势，高校读者对传统图书馆服务需求发生了重构变化。为适应时代变化，高校图书馆应利用微信平台打造新的服务模式。文章对高校图书馆微信服务模式如何从“+互联网”向“互联网+”转变进行分析，从而探讨高校图书馆微信“互联网+服务”的新模式。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A收稿日期：2017-12-01 一、高校图书馆传统服务“+互联网”模式 　　今天，网络信息资源随着互联网发展飞速增长，高校图书馆的读者入?^率、书籍的借阅率都呈现出了逐年下降的趋势。高校师生读者对图书馆服务需求在互联网时代发生了重构变化。由于移动智能终端的普及及广泛使用，宽带也从3G提速到4G，甚至不久的将来可能提速到5G。速度的提升催生了师生读者对图书馆资源使用习惯的快速转变，他们的阅读习惯及获取信息的方式越来越倾向和依赖互联网，智能手机、平板电脑等各种移动设备也让信息的获取更为便利，网上获取资源也越发便捷，地域和时间已经不再是信息资源获取的障碍了：从图书馆―台式电脑―智能移动终端，师生读者对数字资源需求的即时性、便捷性及深度和广度都提出了新的要求，传统的线下基础服务已经远远满足不了师生读者对互动性、高效性、多样性及个性化、便捷化服务的需求。 　　对高校图书馆来说，互联网虚拟环境以及读者需求的转变，使得高校图书馆开始利用互联网技术将基础服务搬到微信这个平台上，通过互联网App应用平台，将原有的传统服务模式以及馆藏纸质资源数字化到网上，读者可以在网上完成以前必须线下才能完成的大部分操作：借阅、个人信息查询、预约、馆藏资源查询、资源下载等服务。而随着数字资源下载率、网上信息资源推送率在互联网环境改变下的逐步上升，高校图书馆也相应地调整了馆藏结构：纸质馆藏逐步减少，数字资源比例逐年增长，在这个过程中，互联网微信平台起到了工具的作用，而高校图书馆也只是多了互联网这一新的服务渠道。如何利用好互联网的微信平台开展更专业全面的新服务，是所有高校图书馆一直努力的目标。 二、湖南省重点高校图书馆微信服务的“互联网+”拓展 　　2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”为高校图书馆传统服务开创了新的方法和途径，在此环境下高校图书馆可以整合多种App应用平台，扩大服务外延，规划新的服务内涵，最终提高读者对图书馆的忠诚度同时也加强图书馆影响力、凝聚力。 　　“+互联网”与“互联网+”的不同体现在：“+互联网”是以互联网为工具，简单地加以利用，强调“顺势创新”，是在原有服务的基础上，利用互联网技术和理念，提高服务效率和质量。而“互联网+”是在“+互联网”的基础上，通过转变思维模式，使经营模式和用户关系都发生变革的新经济模式，它更多地强调了“逆袭创新”。 　　高校图书馆一直致力图书馆微信平台服务的内涵和外延的开发。笔者从读者的角度出发，通过百度及手机微信平台查找湖南省51所本科院校的图书馆微信公众号，不难发现，省内大多数高校图书馆都认证开通了微信图书馆服务，由于省内“985”“211”这些重点高校图书馆在图书专业人员及资源储备和技术的开发利用上有着更大的优势，因此，笔者重点对省内这几所“985”“211”院校图书馆微信服务展开调研，以此来了解省内高校图书馆微信公众号的服务状况，从而为湖南省高校图书馆微信服务模式拓展提供借鉴。 　　从对中南大学、湖南大学、湖南师范大学的调研中发现重点高校图书馆微信公众号服务包含了两大部分：互联网环境下的传统服务和拓展服务。高校读者关注微信公众号及绑定个人信息后，传统服务的馆藏信息查询、读者信息查询、图书预约等都可以在微信平台实现。这些服务，省内其他高校图书馆微信号基本都能提供。而这些重点院校图书馆微信公众号针对读者还提供了不少个性化拓展服务（见下表），如专业信息推送、扫描荐购、扫描下载、闪借扫码、微刊阅读、座位及研讨空间预约等，重点院校图书馆依托自身特色，通过各种技术手段嵌入及整合专业及其他优质信息资源，吸引读者，扩大微信公众号的影响力，精心打造高校图书馆专业服务的形象，这些都值得省内其他高校图书馆在建设微信公众号时学习和借鉴。 　　微信图书馆服务过程中，在即时回复方面，笔者体验最好的是湖南大学，有系统自动回复和人工服务，而湖南师范大学和中南大学没有自动回复功能，湖南大学和湖南师范大学的人工回复比较及时，中南大学则一直没有回复，这种即时的互动，能更好地吸引和引导读者对服务号的关注。 　　笔者在调研时也体会到了微信服务号和订阅号的一些功能上的差别，省内高校图书馆微信大多使用的是订阅号，重点高校图书馆只有中南大学使用的是服务号，这两种服务号在自定义菜单和信息的推送方