渠道平台打造电商转型新模式培训课件.ppt

一、“四进”深入推动 B2C+O2O营销 需求… 需求… 需求… 单位名称 邮箱地址 电话号码 Q Q 微信 消费习惯 家庭信息 车辆信息 四进 党政 事业 大型 社区 大中 企业 大中 院校 发挥：机构人员品牌 组建：协保员队伍 收集：私家车信息 制定：散单团做方案 运用：门店、网络、电话营销 满足：人车家保险需求 B2C+ O2O营销 一、“四进”深入推动 Page ? * 达成协议 选聘协保员 营销宣传 销售过程管理 选定目标 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 选定、认领四进单位，目标单位分解。 开展高层拜访、确定对接部门、制定团购、 方案达成合作 协议。 完善销售过程管理工具、加强客户信息管理、加强活动量管理。 坚持选聘标准、严格选聘流程、明确协保员职责、加强协保员培训。 悬挂铭牌、现场宣传、嵌入内网、应用移动互联、加强落地服务。 一、“四进”深入推动 第*页 二、车险续保业务部的建设 车险续保业务部的定义 车险续保业务部是指以市（州）分公司为单位，对当 地区域市场家自车存量业务，通过客户信息清分，组织专人 实行专业化、标准化、团队化的管理，健全、巩固客户经 理制，为提升续、转业务发展能力，完成续、转业务发展 组建的内设机构。 二、续保业务部建设  车险续保业务部运营模式 。 车险续保业务部采取全市（州）统一集中运作模式。 对当地区域市场家自车存量业务续、转业务（不包括销 售人员自有续保业务）服务全部集中到车险续保业务部 统一集中运营。 * 杜绝骚扰客户 严格执行“承保政策” 首次呼出 ≤ 90天（到期） 严控呼出时间和频次 * 专人管理，即时反馈。 渠道更通畅，服务更给力！ 新媒体 传统媒体 * 投保48 小时内 客户生日 当天 春节中秋 等节假日 投保8 个月内 8-10月 期间 10-11月 期间 11-12月 期间 投保成功 客户生日 祝福 回访 节日祝福 交流活动 回馈活动 续保提醒 续保呼出 * 2. 承保 1. 团队 主要工作 举措 3. 质检 4. 培训 6. 文化 5. 绩效 * 强化服务水平，改善服务品质 统一保单的配送及售后服务 统一规范服务品牌和服务标准 制定服务考核办法及竞赛方案 通过以上举措，不断提升续保业务部的服务品质，赢得了客户的口碑，整合渠道的优势和价值得到很好的传播。 免费 送单 快速 理赔 专业配送管家免费送单上门。 故障 救援 异地 通赔 车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。 全国范围内，为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。 无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。 特色增值服务： 全国路障救援 手机自助理赔 1小时通知赔付 上门收取理赔单证 重点推广特色服务 * * 加强员工培训，提升团队素质 形成由课程、讲师、 绩效三要素构成的 员工培训体系 构建员工晋升通道，规划员工职业生涯。 建立各项培训制度 保证培训时间， 形成团队学习氛围 “” * 绩效考核 客户满意 目标达成率 客户满意度 内部客户满意度 运营质量 质检得分 业务质量 业务规范 团队建设 行为规范 学习培训 考勤考绩 团队活动 员工满意度 客户满意 运营质量 团队建设 加强绩效考核，促进团队成长 第*页 截至2015年6月，我国网民中使用手机上网的比例为88.9%，较2014年底增长了3.1个百分点，继续保持增长。通过台式电脑和笔记本电脑接入互联网的比例分别为68.4%和42.5%，较2014年底分别下降了2.4和0.7个百分点，电脑端向手机端迁移趋势明显。此外，我国网民中使用平板电脑上网的比例为33.7%，较2014年底下降了1.1个百分点。手机大屏化以及应用体验的不断提升较好满足了手机网民的娱乐需求，对平板电脑的使用产生一定影响。最后，当前我国网民对网络电视使用率为16.0%，和2014年12月基本持平。 * 网络购物用户规模达到3.74亿，较2014年底增加1249万人，半年度增长率为3.5%；2014年上、下半年，这一增长率分别为9.8%和9.0%，数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。与整体市场不同，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到2.70亿，半年度增长率为14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%。 * 农险部也有产品要上。 * * * 2015年车险保费排名靠前的地区为：辽宁、云南、贵州、浙江、湖南、安徽；其中辽宁公司积极响应公司互联网+战略，拥抱移动互联网大