宜居通平台培训完整课件.ppt

-*- 宜居通业务平台培训 物联网二线客服 2012.11.22 平台功能 一、终端管理 1、订购关系 说明：通过订购关系选项可用来核实用户是否办理了宜居通业务，输入终端卡号，如有信息显示，则说明终端办理了宜居通业务套餐，如未有信息显示，则说明终端未办理宜居通业务套餐。 ①终端类型：新协议终端代表用户办理的全网新资费；旧协议终端代表用户办理的老资费 ②业务状态：正常代表终端SIM卡费用正常；暂停/停机代表终端SIM卡费用异常 ③BOSS同步时间/生效时间：代表用户办理宜居通业务的时间 2、终端信息 说明：通过终端信息选项可用来查询用户终端是否首次注册成功，输入终端卡号或白名单号码，如有信息显示则说明终端向平台发起了首次注册信息且注册成功；如未有信息显示则说明终端未向平台发起注册信息，终端未注册成功。 终端详情 说明：通过终端详情可查询用户终端目前的布防状态、在线状态 ①布防状态：布防代表终端已布防，终端在布防状态下触发门磁平台才会下发告警短信至白名单号码；撤防代表终端已撤防，终端在撤防状态下触发门磁平台不会下发告警短信至白名单号码。 ②在线状态：在线代表终端是正常工作状态；离线代表终端未正常工作，排除关机和信号差的问题，一般都是终端故障。 订购关系详情 说明：订购关系详情跟前面讲到的订购关系一样，在此不再做说明。 告警白名单 说明：通过告警白名单可查询用户设置的白名单号码 ，需注意的是白名单号码必须是中国移动号码且为绿色确认状态。如白名单号码为灰色，则表示该号码为待确认状态，，此状态下的白名单号码是不会接收到宜居通相关信息的。 终端历史事件 说明：通过终端历史事件可查询用户在某个时间段对终端做的相关操作以及操作时间。 ①布防/撤防历史记录 说明： 布防/撤防历史记录可查询用户在某个时间段对终端进行的布防/撤防操作，是通过何种方式操作以及操作时间。布防/撤防四种方式：终端、门户、遥控器、白名单 ②传感器一般告警历史记录 说明：传感器一般告警历史记录可查询终端传感器告警信息。 平台接收时间：是指平台接收到终端上报的传感器告警时间 终端上报时间：是指终端传感器信息上报到平台的时间，这个时间是用户自己在终端上设置的时间 传感器：传感器名称是由用户自己命名的 ③低电/关机告警历史记录 说明：低电/关机告警历史记录可查询终端低电量、关机时间 ④告警下发历史记录 说明：告警下发历史记录可查询传感器告警时间、告警内容以及告警接收号码 ⑤白名单同步历史记录 说明：白名单同步历史记录可查询添加/删除/变更白名单号码的时间以及操作方式。添加白名单方式：终端菜单、终端发送短信、WEB平台；删除白名单方式：终端菜单、终端发送短信、WEB/WAP平台、白名单发送短信 ⑥在线状态历史记录 在线状态历史记录可查询终端登录时间。登录可能是因开机、终端信号弱、终端故障引起 ⑦传感器历史记录 说明：传感器历史记录可查询传感器对码时间 传感器 说明：通过传感器选项可查询用户的传感器在线情况、传感器名称（由用户在终端上自行命名，平台展示结果由终端上报到平台的） 二、日志管理 1、短信操作消息日志 说明：通过短信操作消息日志可查询平台下发给终端、白名单号码以及终端、白名单号码推送到平台的所有短信记录。 2、BOSS操作日志