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CHENG.L.L. September 2000 6σ標準化策略 Agenda 品質演進! 何謂 6σ? 為何要推動 6σ? 如何推動 6σ? Q×A=E文化測度 QA 目前常見的流行名詞 品質的演進! 品質不是一靜態的觀點! σ 的 故事 1911 Frederick W. Taylor 1924 Walter A. Shewhart 1950 W.Edwards Deming 1951 Armand V. Feigenbaum(TQC) 1962 Kaoru Ishikawa(QCC) 1970 Philip Crosby(Zero Defects) 1980 DOE/Taguchi methods() 1987 Malcolm Baldrige National Award 1988 U.S. Department of Defense(TQM) 1990 ISO 9000 2002 ? 品質演進 品質是檢驗出來的(Inspection) – 樣本 品質可以予以預防(Prevention)- SPC制程管制 品質是設計出來的(Design)-工程設計 品質是一種流程的觀念(Process) – QFD品質機能展開 品質是一系統整合(System) – TQM, ISO 品質是專案管理方式(Project) – 6σ GEs results from Six Sigma Six Sigma and TQM比較 何謂 6σ? 品質不是另一種品質的觀點! 6σ核心品質 6σ 原則 顧客導向(Customer Oriented) 明確瞭解顧客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly) 不要馬上跳到解決過程(Don’t Jump into Solutions Right Away) 流程導向(Process Oriented) 以資料為基準(Data Based) 專案為基礎的組織運作方式(Project-Based Organization) 財務導向的衡量(Financial Bottom-line Focused) 顧客導向 - 創新的泉源 說對方(顧客)的語言 站在對方的立場看問題 了解對方的問題及期望 聆聽及解讀 構思雙贏的創新突破策略及計劃 提供服務，超越顧客期望 對待與顧客(客戶)接觸的內在客戶如外在客戶。 上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？ 6σ顧客導向改善方式 6σ 定義概念模式 6σ 最高目標 增加顧客滿意度 改善企業獲利能力 何謂 6σ品質? 6σ品質 財務導向(Bottom Line) 6σ之策略 6σ就是要有效開源節流 6σ差異觀點 不是 品質創新, 是 管理哲學 真正傾聽 顧客要的是什麼 排除 錯誤(Errors), 浪費(Wastes), 以及重工(Overlaps) 提供 系統性改善手法(DMAIC) 6σ決心 GE: Jack Welch Allied Signal: Lawrence Bossidy Ford: Jacques Nasser Caterpillar: Glen Barton 6σ領導新角色 6σ 改善工具箱 為何要推動 6σ? 6σ是一種有效率的手法 但, 流程變成是動態的話... σ and PPM比較 Probability of a Conforming Product 6σ基本元素 Design for Six Sigma (DFSS) DFSS的目標所設計的產品、服務、流程為6σ所相容，DFSS基本原則包括顧客需求(customer requirements),需求向下展開(requirements flow-down), 製程能力向上展開(capability flow-up), 以及模組化 (modeling) 工具: CTQ, DOE, 以及 FMEA Process for Six Sigma (PFSS) PFSS主要目的是對產品、系統或製程的信賴區間不超過 3.4 DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準. ◇Potential process capability (Cp), ◇ process capability (Cpk) indexes current process capabilities, ◇ Instability index (St) is used to examine a process across time Managing for Six Sigma (MFSS) MFSS 是高階主管對於6σ 活動的承諾， 6σ 主要是一項管理的計劃，就 6σ 活動來自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。因為