汕头国际眼科中心2016年3月份服务行为和医德医风简报.DOCVIP

4 - 4 - （月报） （月报） 行风办编印 2016年3月 31日 三月份服务行为和医德医风简报 2016年3月1日至3月31日，我院组织政风行风调查小组对我院各个部门进行了四次病人问卷调查，全月综合满意率为：96.5%。现将这四次问卷调查情况综合分析如下： 1.三月份四次行风问卷调查满意率情况统计表 周 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 全月综合满意率 每周综合满意率 98.3% 97.4% 95.3% 95.0% 96.5% 1 您对我院预约服务是否满意? 98.6% 97.1% 90.9% 96.7% 95.8% 2 您觉得在我院的看病方便程度如何？ 88.6% 87.1% 85.5% 86.3% 86.9% 3 您觉得医生服务态度如何？ 95.7% 95.7% 91.4% 93.1% 94.0% 4 您对护士服务态度的满意度如何？ 97.1% 94.3% 92.9% 93.2% 94.4% 5 您对挂号收费处满意度如何？ 98.6% 98.6% 95.7% 91.7% 96.1% 6 收费人员是否有告知当天看诊后要退回就诊卡，就诊卡五元为押金，在结账后退回？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7 您对检验处满意度如何？ 100.0% 100.0% 97.6% 94.7% 98.1% 8 您对药房的满意度如何？ 98.6% 97.1% 95.7% 94.4% 96.4% 9 您对医技特殊检查的满意度如何？ 100.0% 100.0% 97.6% 94.4% 98.0% 10 您对验光的满意度如何？ 100.0% 97.1% 93.2% 94.1% 96.1% 11 您对手术室的满意度如何？ 98.6% 100.0% 100.0% 95.2% 98.5% 12 您对配镜部的满意度如何？ 100.0% 97.1% 94.1% 95.8% 96.8% 13 您觉得我院的收费公开情况如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 14 费用清单情况 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 15 您在我院就医过程中是否遇到过乱收费、乱开药、滥检查？ 0 0 0 0 0 16 您在就医期间是否宴请或送过钱给医务人员？ 0 0 0 0 0 17 有无让您到本院以外的其它指定药店进行购药？ 0 0 0 0 0 2.各项目四次满意率变化情况表 3．三月份各项目满意度前、后三名情况表 前三名 后三名 第一名 第二名 第三名 第一名 第二名 第三名 第一周 医技、验光、收费公开、费用清单、配镜、检验、有无告知要退回就诊卡五元为押金 看病方便程度 医生服务态度 护士服务态度 第二周 医技、手术室、收费公开、检验处、费用清单、有无告知要退回就诊卡五元为押金 看病方便程度 护士服务态度 医生服务态度 第三周 手术室、收费公开、费用清单、有无告知要退回就诊卡五元为押金 看病方便程度 预约服务 医生服务态度 第四周 收费公开、费用清单、有无告知要退回就诊卡五元为押金 看病方便程度 挂号 医生服务态度 4.三月份各次调查中满意率低于90%的项目 满意率低于90%项目 第一周 看病方便程度 第二周 看病方便程度 第三周 看病方便程度 第四周 看病方便程度 5．病人的意见及建议： 1．陈伟奇院长预约太难，病情严重，都预约不上； 2．有些医生、护士在解释时不够耐心； 3．一病区护士冲洗泪道的时候，家属帮忙拿东西，东西不小心掉地上，护士对家属服态不是很好，语气生硬。 4．人太多，候诊时间长，程序复杂，检查项目太多； 5．验光处有些工作人员服务态度不好，不耐心； 6．收费清单打印不清晰； 7．术前检查人太多，老人等很久； 8．门诊护士态度不好，不耐烦； 9．预约后来到医院还要重新挂号，有时按时间来到医院挂号后还要等很久，不方便； 10．停车难； 11．病区开水供应比较差，水不够热，病区又不能自己煮水。 12．医生开药没有详细告知病人用药情况，用药时长； 13．表扬张铭志、陈伟奇、黄楚开医生。