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基于PDCA网络课程绩效持续改进策略研究 　　【摘要】以PDCA循环法为工具，以提高网络课程绩效为目的，在分析网络课程开发、使用现状的基础上，通过计划、执行、检查和完善四个循环过程，探讨了提高网络课程质量的切实可行的策略与方法。 　　【关键词】PDCA循环；网络课程；绩效 　　随着互联网和现代通信技术的发展，网络教育逐渐为各国教育界所接受。而作为网络教育基本载体的网络课程，是网络教育质量的根本保证，是决定网络教育成败的关键因素。但目前我国网络课程的建设还存在诸多问题，集中表现为网络课程绩效低下。笔者自2006年起即参与网络课程的开发和《现代教育技术》课的教学工作。结合多年的实践经验，力图利用先进的管理理论，建立一套网络课程开发、应用新模式，以有效解决目前这一问题。 　　一、网络课程绩效现状 　　从管理学角度出发，网络课程绩效可定义为：教学组织中的成员在特定时间内的可描述的学习行为和可测量的结果，以及组织针对各成员在过去学习中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该成员在未来特定时间内所能取得的学习成效的总和[1]。 　　在我国传统的体制中，教育不太强调效益。具体到网络课程，由于多方面原因，在其开发与应用过程中缺少明确、具体的绩效要求，所开发出的网络课程不能满足教学需要，难以实现预定绩效。笔者在网络课程使用的基础上发现一些严重影响网络课程绩效的因素。具体包括： 　　（一）不以先进的教学理论和绩效理论指导课程设计 　　课程中出现的一些断续的教学策略和学习活动往往是靠教师教学经验的积累来完成的，并没有专业的、系统的教学设计理念和设计步骤。同时也没有将绩效技术的理论和方法，应用于网络课程开发和实践中，没有寻求低成本、高效益的解决策略。 　　（二）网络资源匮乏无序 　　从表面看，目前网络课程中的资源数量很多，但这些网络资源水平参差不齐、重复且不能共享[2]。网络资源的组织相对处于无序状态，部分网络化学习能力较差的学生存在学习困难，易诱发不良心理情绪。资源建设时主要关注对显性知识的收集、编码和存储，而回避了对占个体知识绝大部分的隐性知识的挖掘、共享和利用。 　　（三）缺少人性化的网络协作活动 　　首先，在知识的学习中部分学生存在着交往动机不足，交往策略欠缺，交往深度不够、频率偏低等问题。其次，这种状况也不利于团队成员感情的培养。学习团队间的思想交流、情感沟通、人格碰撞等互动关系无法在网上实现，教师的治学态度、方法、才能、人品、世界观等也感染不到学生[3]。 　　（四）缺乏有效的课程管理和合理的评价机制 　　目前存在网络课程管理难度大，管理体制不完善的问题。经调查，网络课程中同步互动模式建设力度不够且管理不善，学生在遇到困难时无法得到及时的帮助，学习障碍增多，学习兴趣降低，使得网络学习很难维持。在评价方面，大部分的网络课程评价手段单一，没有将形成性评价和总结性评价有机结合，缺少饱含人情味的评价方式和策略。 　　除以上方面外，还有一些因素，如教师对网络教学的驾驭能力不强也对网络课程绩效产生重大影响。从整体上看，目前许多高校网络课程质量管理缺乏一个行之有效、持续改进的体系，而PDCA循环恰恰可以较好地解决这个问题。 　　二、PDCA概述 　　PDCA循环又称质量环，是一种无限循环的质量管理程序。它是由美国著名管理学家沃特?阿曼德?休哈特（Walter A.Shewhart）博士提出的，后经爱德华兹?戴明（Edwards Deming）博士在日本推广应用，使其科学性和有效性得到了充分验证。PDCA是英语单词Planning（计划）、Doing（执行）、Checking（检查）和Action（完善）的首字母。这四个环节相互连接、反复循环、螺旋上升，形成一个完整的质量管理过程（图 1）。 　　图 1 PDCA循环图 　　PDCA循环共包括四个阶段八个步骤。 　　第一阶段：计划（planning），该阶段包括四个步骤。①分析现状，找出质量问题。②分析产生问题的原因和影响因素。③在影响绩效的诸多因素中，找出主要的方面。④针对主要因素，拟定改进措施和实施计划。措施要尽可能具有可操作性。 　　第二阶段：执行（doing）。该阶段的主要任务是按第一阶段制定的措施去做，并解决执行中出现的各种问题，保障计划得以顺利实施。 　　第三阶段：检查（checking），该阶段的主要任务是按照计划的要求，检查执行的情况，评价活动的绩效。 　　第四阶段：完善（action），该阶段的主要任务是总结经验、吸取教训，把经验和教训形成一定标准、制度或相关规定，指导以后的工作。同时找出本次循环还没有解决的问题，将其转入下一次循环去解决[4]。 　　在任务执行过程中，各级目标都有自己的PDCA循环，它们目标一致，形成一个相互影响，相互补