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基于VXML技术多渠道通讯平台研究实践 　　【摘 要】就目前我国通讯在电子化管理程度来看，停留在网页与邮箱阶段的情况不在少数。这种现象极易引起信息孤岛情况产生，对信息的传播造成一定阻碍。本文基于电子政务信息建设的特点，分析了VXML技术在多渠道通讯平台上的架构，并在此基础上提出了几点应用策略，旨在帮助VXML技术进行更广阔的推广。 　　【关键词】VXML技术 通讯平台 实践 　　随着经济的发展以及信息化、网络化的不断深入，我国电子政务服务已经从传统的政府对企业以及公民这两项业务基础上扩展了政府对政府、企业对政府、公民对政府以及在政府部门内部各部分之间这四个领域。尽管如此，信息服务仍旧存在一些问题，制约了信息的有效传播。VXML技术是一种语音标记技术，是目前发展迅速的新兴技术，在通讯平台上的发展具有重要实践意义，能够让公众服务更为高效便捷。 　　一、VXML语言的架构 　　VXML语言是对XML语言的一种拓展，在功能上，VXML由W3C定义，能够利用电话访问网络协议，是一套可以对语言进行标记的技术。在优化方面，VXML改变了传统对于语音识别上的错误概率，很大程度的提高了语音识别能力，让这种技术能够通过与网页编程语言相似的语言来对计算机程序的语音进行规范，同时利用识别技术与语音技术将口述命名输入到计算机内，并且对计算机做出的响应进行播放，实现简单的人机通话。VXML架构模型主要包含以下几个部分： 　　（一）文档服务器 　　在编写这种程序时，需要在XML的基础上展开交互流程的设置，这里的文档服务器主要是用于接收电话之类的电子终端发出的传输请求，并在用户事先设定好的情况下新建一个XML文档，由此程序的解释器来完成后续工作。 　　（二）解释器 　　通过上述分析不难发现，解释器的效用是对XML文档进行解析，并且在解析之后进行与用户之间的交互。例如，用户在使用过程中需要用到语音的重复，解释器不但可以有效完成这项操作，还能够对用户输入进行验证，确保程序使用安全。 　　（三）解释器环境 　　工作环境的设置意义在于对解释器工作进行优化，其原理是对用户输入进行验证，当验证通过时才能够进行后续操作。在监控过程中，需要对一些特殊操作进行记录，例如参数修改或是个性化帮助服务等。 　　（四）实现平台 　　VXML技术平台的实现需要解释器在其工作环境中实现与用户之间的交流，并且处理在交互过程中遇到的突发状况，如系统超时或用户连接突然断开等。 　　二、通讯平台研究实践 　　（一）模型研究 　　在这一平台上应用VXML的意义在于让网站容量扩充，达到用户在线输入最大化的目标。同时，在满足使用功能的情况下，让通讯平台适应交互式的工作模式，将应用方案简单化。从VXML的平台架构不难看出，语音通道的输入分为键盘输入与语音输入，语音输入为双向模式，而键盘输入只能够进行用户输入的单向数据传输。语音通道通过识别引擎将用户指令发送到解释器中，解释器能够通过其内在的语音合成系统将指令以语音形式发送到用户终端，以此来达到语音交互的目标。 　　（二）网管集成技术研究 　　1.短信网关 　　短信网关在通信机制方面大致相同，都是采用应用层来进行协议传输，所以可以使用TCP/IP来进行通讯承载。在使用时，系统会自动将增值业务系统与短信网关进行连接，并实现网元之间的数据流通。值得注意的是，这里的连接一般是长连接，数据交互采用异步方式，这样才能够保障网元在接收到消息之后能够在短时间内作出响应，并立即回送。 　　2.通讯标准 　　在采用长连接的时候，用户与计算机之间的连接主要是采用TCP连接，让双方之间的信息数据可以相互沟通。若是在一段时间内信道上没有正在进行传输的数据，那么通信双方应该在固定间隔时间向对方发送链路检测，以此来对连接进行有效维护。若是发送一段时间后对方没有响应，应考虑是否连接已经断开，在两到三次尝试之后若仍旧没有反应可以主动断开连接。 　　（三）信息闭环处理体系 　　对信息做出闭环处理主要是向用户提供了一体化的功能平台，通过开放式的接口从用户终端接收信息，利用系统内部的信息处理器以及任务调度器对接收到的信息进行处理，并在处理之后根据联系人列表以多种形式进行通知（电话、邮件等）。 　　在处理流程方面，闭环处理体系首先由发起者进行信息的发布，可以通过短信来完成，若是短信发送失败，可以进行两到三次的尝试，若仍旧不能成功发送则断开连接；若是信息发送成功则可以进行后续操作。在短信发送成功之后，发起者需等待确认，同样，在两到三次尝试后可以选择主动断开连接，若是选择继续等待，则在接受到讯息之后将结果进行汇集，并通过系统反馈到发起者终端中。在这一过程中，“等待确认”环节是需要接收者进行参与的，接收者可以通过传真、电话、短信以及邮件这四种方式对发起