二0一四年第三季度消费者咨询投诉和举报情况分析-平顶山工商局.PDFVIP

二0一四年第三季度 消费者咨询、投诉和举报情况分析 2014年第三季度，平顶山市工商局12315机构共接受消 费者各类案件共 2545件，其中：咨询1608件，较去年同 比增长10.3%；投诉 820件，较去年同比增长28.6%；举报 117件，较去年同比下降 17.9%。为消费者挽回经济损失35 余万元。 一、第三季度消费者咨询投诉举报基本情况 1 （一）咨询基本情况 受理消费者的1608件咨询中，涉及消费者权益保护类 245件，占咨询总量15.2%；其他工商业务类1363件，占咨 询总量84.8%。 受理消费者咨询情况统计表 项 目 机器编号 数量 合 计 1 1608 一、消费者权益保护 245 1、商品质量 3 121 、服务质量 4 10 3、食品安全 5 4、售后服务 6 16 5、申诉举报处理结果 7 1 6、其他 8 3 二、其他工商业务 9 1363 1、企业注册监管 10 9 、公平交易 11 3、直销监管 1 1 4、市场规范管理 13 5、广告监督管理 14 6、商标监督管理 15 1 7、其他 16 135 消费者咨询主要集中在：商品质量121件，占咨询总数 7.5%；服务质量 102件，占咨询总数6.4%；售后服务16件， 占咨询总数1%；企业注册监管10件，占咨询总数 0.65%； 2 其他咨询1352件，涉及内容有：商家拒开发票问题、商品 检测、定金、网上购物、咨询相关部门联系方式等问题，占 咨询总数84.1%。 （二）投诉基本情况 第三季度共受理投诉820件。其中商品消费投诉486件， 占投诉总量59.3%；服务消费投诉 334件，占投诉总量40.7%。 申诉(件) 商品消费 服务消费 家 烟 农