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第四章 Define 作者：项目支持部 日期：2012/03/02 第一节 项目选定 2 在实施6Sigma管理法的过程中,项目选择是最关键的,可以用下面的等式来 概括: 精心选择的改进项目+精心的改善方案 =更好更快的回报 未精心选择的改进项目+未精心的改善方案 =回报期延迟或方案失败 这是我们常见的错误,怎样 避免这样的错误呢?怎样才能选择有效项目呢? 是否还记得Y=F(X)? 3 有效项目的选择 有效项目的选择本身就是一个流程,如果我们按照这个流程去作,就将 会大大提高选择出合适项目的 “命中率”,下面就列举一些有助于推 动项目选择流程的关键问题和步骤. 项目选择信息来源 理解6Sigma项目的基本条件 项目选择的概要 设定项目选择标准 4 项目选择的信息 对任何流程来说,为了获得有效的输出,关键的因素是具备有效的输入, 因为 “输入的是垃圾,输出的也将是垃圾”.在选择项目的过程中,如果 只考虑一些非正式的零碎的数据,我们就可能选出一些不相关的项目 和无法管理的项目. 外部信息来源 外部信息来源可分为三类:顾客的意见、市场的反应情况和竞争者之间的比 较结果。这些信息来源有助于我们管理者把握好战略的良机。 •在满足顾客需求方面,我们有什么欠缺? •我们在那些方面落后于竞争对手? •市场如何变化?我们作好适应的准备了吗? •顾客的新需求是什么? 5 内/外部信息 这类信息有利于识别你的业务在公司取得战略成功时面对的挑战. •我们部门或个人的KPI指标是什么? •阻止我们实现战略目标的障碍是什么? •我们为了向我们的顾客和股东提供价值,我们希望开发何 种新产品、新服务、如何进行市场定位？ •为了达成公司的战略目标,我们部门应该怎样作? •去年我们存在的问题点是什么? 6 内部信息 这类信息是公司或部门内部运作过程中出现的挫折、有争议的问题、 困难的问题和机会.也可以定义为 “操作步骤的反馈意见和雇员的意 见”. 在听取这些信息时,我们要考虑如下几个问题: •延缓部门业务进展的主要阻碍因素是什么?最大的失误量 和返工量发生在业务流程的什么地方? •在业务流程中,低劣的成本在那个阶段增加的? •部门员工提出的问题和建议是什么? 7 妥当的6Sigma项目基本条件 我们不可能什么事情都运用DMAIC的方法,一个项目被选为6Sigma项目应具 备如下3个基本条件:  现在与改善的目标间是否有充分的距离.(解决问题 时有充分的成果.)  对问题不太了解原因.(需要通过统计分析分析原因)  不知道解决方案及最佳的条件.(不能直观地寻找解决方 案) 8 项目选择的概要 下面三个问题是衡量我们选定的项目是否是一 个好的6Sigma项目? 问题1:此时存在问题和机会吗? 问题2:产生问题的原因清楚吗? 问题3:解决的方案可以预先确定或显而易见吗? 答案如果是:是否否,则证明我 们选定的项目是6Sigma项目 9 第二节 项目选定的步骤 10 项目选定的10个步骤 10项目规划 1定义客户需求 2确定CTQ 9风险 3确定过程及输出 8 团队成员 定义阶段的步骤 4 当前测量体系 7收