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基于价值链理论旅行社核心竞争力提升策略研究 　　摘 要：旅行社面对日趋激烈的旅游市场竞争，识别自身的能力和资源，提高其核心竞争力是必然的趋势，而价值链是识别企业能力和资源的有效方法。从旅行社价值链中，可以发现旅行社当前存在旅游产品单一、雷同，旅行社营销策略不当，旅行社内部管理松散等问题。为了能够提高旅行社的核心竞争力，需要加强旅行社价值链环节中潜在的增值环节，包括加强旅游产品设计和创新、旅行社营销管理、旅行社内部管理等。 　　关键词：价值链理论；旅行社；核心竞争力；策略 　　中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）01-0022-04 　　一、概述 　　近几年，旅游行业日趋良好，旅游交通业、宾馆住宿业、旅行社业被称为旅游业的三大支柱产业，而旅行社被认为是旅游业的“龙头”，是旅游产品的组合者和推销者，在开拓市场、带动相关行业的发展起着举足轻重的作用。但是，由于中国旅行社行业进入门槛相对较低，旅行社数量扩张较快，特别是近十几年来，旅行社数量不断地增加。图1为2000―2013年中国旅行社规模： 　　随着旅行社突飞猛进地增长，旅行社之间的竞争日趋激烈。由此看来，旅行社只有不断地提高旅行社的核心竞争力，加强自身的竞争力，才能更好地为游客服务。核心竞争力最早是由美国战略家普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈弗商业评论》中发表的《公司核心竞争能力》一文中提出的，两位战略家认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：一是核心竞争力反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；二是核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；三是核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。总之核心竞争力具有增值性、独特性、辐射与延展性、关联与整体性、延续性和可变性等特点[1]。企业要想在市场中立足并取得竞争优势，挖掘、培育和发展其核心竞争力是必经之路。如果将企业作为一个整体，很难识别企业的竞争优势，但是将其分解为一系列的价值活动或价值链，就很容易识别。运用价值链分析的方法来确定企业的核心能力，就是要识别和评价价值链的各个关键环节上企业的能力水平，使其能在价值链的关键环节上形成重要的核心竞争力，巩固和保持企业在行业内的竞争优势。 　　二、旅行社价值链模型的构建及分析 　　（一）价值链理论 　　价值链最早是由美国著名经济学者迈克尔?波特于1985年在《竞争优势》中提出的，他认为企业每一项经营活动都要消耗一定的资源，同时形成一定的价值添加，转移到下一个活动，直到最终把产品和服务提供给顾客，满足他们的需要，这一系列价值活动所构成的链条就是企业的价值链[2]。价值链理论指出在上下游关联的企业与企业之间存在着行业的价值链，企业内部增加价值活动的业务单元则构成了企业的价值链。价值链分析法把企业内外的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业进料后勤、生产作业、市场营销、发货后勤、售后服务这一过程；辅助活动涉及企业基础设施（财务、计划）、人力资源管理、研究与开发、采购等。基本活动和支持性活动构成了企业的价值链（见图2）[3]。 　　（二）旅行社的业务活动 　　与一般企业相同，旅行社实现价值的过程包括了一系列的业务活动，这些业务活动分为基本活动和辅助活动。 　　1.基本活动。旅行社的基本活动包括了计划、采购、营销、接待以及售后服务等。旅行社的计划业务，是指旅行社旅游产品的设计、与供应商的商定、工作人员的安排、成本预算、提供信息、调查研究、统计分析、计划编制等。旅行社的采购业务，是指旅行社与运输企业、饭店、景区各供应商保持紧密的合作关系，通过协商，旅行社以自己能接受的价格购买旅游服务，以确保游客的食、宿、行、游、购、娱的过程。旅行社的营销业务，是指旅行社在考虑营销的四个可控因素（产品、价格、销售渠道和促销）的前提下，根据不断变化的市场需求调整旅游产品，并进行适当的定价，既满足旅游者的需求又达到旅行社赢利的目的。旅行社接待服务，是指旅行社为已经预订旅游产品的游客在行程中所提供的服务，根据旅游者的要求，为旅游者安排与旅游有关的事宜，并提供旅游服务。具体的工作内容包括安排和选择合适的导游人员，落实游客行程，保证住宿、交通、餐饮等，以及联络各沿线游览景点的旅行社等。旅行社的售后服务，是指旅行社在旅游者旅游活动结束后，继续向游客提供一系列服务，主动帮助游客解决问题，加强与游客联系的过程。 　　2.支持性活动。旅行社的支持性活动包括旅行社基础设施，包括日常管理工作，旅行社财务管理、办公场所的维修等；旅行社人力资源管理工作包括对招聘、培训、绩效、薪酬、激励制度等的规定；旅行社技术开发包括旅行社新