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基于价值链视角平台企业价值提升策略研究 　　作者简介：张文娴，女，汉族，山东济宁人，工商管理硕士在读，西南科技大学经济管理学院，研究方向：公司战略。 　　摘 要：平台企业不生产产品却以服务创造价值，本文通过剖析平台企业价值链，并提出以客户关系管理为中心、强化资产互补与共享以及完善治理机制在内的价值链优化建议，以提升企业价值创造能力与效率。 　　关键词：平台企业；价值链；价值提升；策略 　　一、平台企业价值 　　平台本身不生产产品，它通过提供交易的空间或场所，促成市场双边的客户交易，并通过收取恰当的费用而努力吸引交易各方使用该空间或场所，最终追求利益最大化。 　　与一般商品生产与流通企业不同，平台企业以服务创造价值。 　　（一）搭建交易渠道，提高交易效率 　　由于信息搜寻成本高、纠纷解决机制不完善等信息不畅通或沟通不充分等原因，供应商与消费者交易效率低，平台企业作为连接供需双方的通道。平台企业凭借其影响力召集双边客户，形成巨大的资源集成效应；建立供需双方交流机制，打造广泛的产品（服务）交易平台。 　　（二）发挥资源整合能力，营造良好购物环境 　　资源在平台聚集并不能直接产生规模效益，还需要平台企业发挥资源整合能力，实现内部资源与外部消费需求的有效整合。采取动态化的资源配置方式，发挥资源共享性，搭建便捷的消费渠道；按照平台功能合理分配资源，结合平台定位与消费者需求，营造舒适的购物环境。 　　（三）打造平台影响力，创造并满足双边客户需求 　　双边需求同时存在是平台运作的基础，平台一方用户的数量影响另一方的价值，因此，平台企业需要不断创造并满足双边客户需求。清晰地把握供应商与消费者各自的价值诉求，平台企业发挥桥梁作用，充分实现诉求传译与有效衔接以挖掘客户需求，整合内部资源以满足双边客户需求。 　　平台企业创造的价值形式较为单一，即服务中的价值；在平台这种特殊的产业组织中，平台企业价值承载过程中发挥着多重作用。 　　1.物质产品中的价值。供应商在平台聚集，为终端顾客提供产品，是平台的主要价值产出主体；但该价值无法直接由供应商传递至终端消费者，需要平台企业发挥桥梁作用进行价值传译。 　　2.服务中的价值。除了产品，供应商还会为终端消费者提供服务，以及支持平台运作的辅助商提供的技术与运输等服务，同样需要以平台企业为“媒介”进行传递。平台企业为提高交易效率而搭建渠道、配置供应商资源、营造舒适购物体验过程中付出的努力，是服务价值的体现，在促成交易的同时得到实现。 　　3.信息和知识中的价值。互联网时代推动服务经济转向信息经济。利用大数据，建立客户偏好及其需求变动模型，精准锁定目标消费群体，建立供应商内部信息共享平台；采用手机APP方式推广个性化定制业务，资讯触手可及、实现掌上交易，缩短平台与用户的时空距离。 　　二、平台企业价值链分析 　　波特认为，价值链是企业创造价值的一系统互不相同又互相关联的活动的总和。通过分析平台企业价值活动，识别其价值驱动因素，重构价值链以提升企业价值。如图所示，平台企业价值链由辅助活动与基本活动构成。 　　平台企业价值链构成图 　　一般管理：包含人力资源管理、财务管理、组织管理在内的一般型企业管理活动，为企业价值活动创造条件。 　　技术开发：提供一般企业运作的技术支持。 　　召集双边客户：双边需求同时存在是平台企业得以生存和发展的根基，吸引供应商与消费者在平台聚集是平台企业价值活动的第一步。 　　资源整合：以市场为导向整合供应商资源，根据平台功能与资源特性进行分配；细分消费市场、消费需求，引导消费者群体在平台内部有序流动，实现供应商之间的人流共享。 　　平台运营管理：以契约方式约定供应商交易与竞争行为，防止机会主义，保证平台运作规范化；设立产品（服务）质量监管与定价机制，保证平台运作质量；推行新型营销策略，提升平台运作效率；制定供应商进入与退出机制，以保持平台运作活力； 　　基础服务：平台企业为促成交易而产生，整合基础服务资源，利用数据库实现线上平台运作、利用运输服务解决“最后一公里”问题，将极大提高平台企业服务效率与效果。 　　客户关系管理：失去任何一边的支点，桥梁都将不复存在。因此，唯有双边客户的共同参与，平台企业才有存在意义。为此，平台企业致力于创造并满足双边市场需求，协调双边客户利益，增加用户参与的重复性，增强其对平台的依附性。 　　售后服务：在供销双方交易达成后，产品（服务）流出平台，平台企业仍需要进行监控，处理投诉与纠纷，获得消费者满意度的第一手资料。作为服务活动的”查缺补漏“环节，及时发现问题，并采取有效弥补措施，对于下一循环的价值活动调整产生重要作用。 　　三、以价值链优化实现价值提升 　　价值链理论强调企业的价值创造，唯有持续不断地价值创造