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基于ERP系统功能模块SRM系统功能探讨 　　[摘 要]企业成功实施ERP系统之后，如何实现与供应商和客户之间的资源整合与信息共享，即如何在ERP系统和SRM(5uppherRelationshipManagemen()与CRM(CustomerRelationshipManagement)之间实现功能关联，成为现代企业提高竞争力的重要手段。本文指出了企业信息一体化的低水平已经成为ERP系统运行低效的重要原因，阐述了一种新的SRM系统开发思路，即以EKP系统功能模块为基础来探讨SRM系统功能，给出了实现SRM系统功能的各子功能的逻辑顺序设计方法，为企业寻找一种新的内外信息一体化方式，实现真正意义上的信息资源优化提供新的思路。 　　[关键词]ERP；SRM；iSuppher 　　[中图分类号]C931．6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2006)07-0030-03 　　 　　1 引 言 　　 　　在企业信息化高速发展的今天，ERP、SRM与CRM的实施无疑是企业信息化发展的典型。EBP即企业资源计划(Enterprise ResourcesPlanning)，这是一套面向企业内部资源的整合与规划的强大系统，对企业内部的资源规划起了很大的作用。它的成功实施，大大简化了企业内部业务流程，节省了成本、提高了效率，实现了真正意义上的无纸化办公。随着信息化的发展，企业意识到如果要增强企业的竞争力，仅仅实现企业内部流程的优化是不够的，这样$BM(供应商关系管理)、CRM(客户关系管理)应运而生。这两大系统是分别针对企业供应链前端供应商与后端客户的关系而开发的，它们对企业外部资源的整合优化起了很大的作用。图1给出了现代企业供应链的系统整合。 　　在人们分别对ERP、SRM与CRM的功能做了很多研究探讨之后，却往往忽略这三者之间的功能关联。目前国内外较成型的ERP系统有SAP、Oraele等，其功能也已经趋于完美化。ERP系统成功上线的案例为数不少，但是ERP成功上线不等于ERP可以高效运作，因此目前能真正实现高效率运作的案例却只占了很小的比例。在我国，ERP全面实现成功的只占10％～20％，其中突出的一个原因在于企业信息化水平不高。企业信息化是一个应用信息技术对企业业务流程进行优化和改造、以降低企业运营成本、提高效率和竞争优势的过程。对于一个刚刚实施ERP系统的企业来说，信息化水平低体现在企业内部和外部两个方面。内部信息化水平取决于企业内部各个部门之间信息平台的建立，ERP系统正好恰如其分地解决了这一问题；而ERP系统对企业外部信息化缺少主动性，所以必须借助SRM或者CRM来实现企业外部信息化过程。然而目前的现状是由于EBP、SRM与CRM三大系统接口的弱交互性，使得企业内外部信息不均衡，降低了ERP在企业的功能效应，那么如何实现ERP、SRM与CRM三大系统充分有效的结合呢?我们从企业三大信息化系统关系图中可以看出(见图1)，实现三者的有效结合，关键是要以EBP的功能模块为基础，有针对性地设计SRM、CRM的功能。本文仅仅对以ERP系统功能模块为基础的SRM系统功能进行探讨。 　　 　　 　　2　现代企业对SRM的要求 　　 　　SRM(Supplier Relationship Management，供应商关系管理)是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和软件技术解决方案，其目的就是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，最终实现企业与供应商的双赢。随着企业对内外部信息共享的要求越来越高，对SRM、CRM的功能需求也越来越多。但总的来说，SRM不是ERP系统功能的再现。特别地，对于SRM来说，本文认为主要应该考虑以下几点： 　　(1)提供闭环的采购订单协作功能； 　　(2)简化接收与付款流程； 　　(3)优化生产计划与库存； 　　(4)有效维护供应商。 　　要求SRM系统具有对闭环的采购订单具有协作功能，即要求在企业和供应商之间建立快速、灵敏的反映机制，双方在一个平台上共同探讨采购信息，共同维护采购订单。所谓闭环的协调功能，就是对订单生成前后直到付款为止的整个过程实现跟踪控制。要求简化货物的接收与付款流程，即当双方完成采购订单制定之后，如何有效地完成货物的接收以及最终的付款进程。这里，同样需要为供应商建立有效的访问平台，提供快速传递信息的功能，比如：供应商可以登录这一平台提供发货通知，有效的信息传递可以大大简化货物接收的周期。要做到优化生产计划与库存，即要求缩短订货和补货的周期，加强对生产工单变化的应变能力，强化对物料的质量控制，最终达到优化生产与库存。如何有效地维护供应商，重在由