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基于信息化企业业务流程再造 　　【摘要】本文在研究传统业务流程再造理论的基础上,探索基于信息化的企业业务流程再造,试图将企业信息化建设理论与企业业务流程重组理论进行有效结合,优势互补,相辅相成,对企业实施基于信息化的企业业务流程再造进行探索。 　　【关键词】业务流程重组,信息系统,流程设计 　　 　　前言 　　 　　业务流程再造理论及企业信息化理论作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。然而,人们在实施BPR时发现,企业在优化业务流程时,如果离开信息化手段实施BPR是十分困难的。同时,很多企业在投入巨资进行信息化建设后,却发现达不到预期目标,要么超过预定时间、要么超过预算,迹象表明众多企业在IT应用方面的投资,似乎遇到一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。 　　本文在研究传统业务流程再造理论的基础上,探索基于信息化的业务流程再造,试图将企业信息化建设理论与业务流程再造理论进行有效结合,优势互补,相辅相成,对企业实施基于信息化的业务流程再造进行探索。 　　 　　1企业信息化的认知与探讨 　　 　　1.1 企业信息化定义 　　企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域,采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息资源,不断提高生产经营管理决策的效率和水平,逐步实现企业办公自动化,管理科学化,决策智能化,从而为企业在市场竞争中赢得优势。 　　1.2信息化对企业的影响 　　信息化对企业的影响主要体现在以下几个方面: 　　1、信息系统的开发与利用缩减或优化了企业业务流程。第一、省去了传统模式下的信息传递中间环节,信息传递根据业务需求设定。第二、省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入。第三、省去了传统模式下大量存在的校对环节。第四、省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报与分析环节。 　　2、信息系统的开发与利用,使企业组织结构向扁平化方向发展。企业决策权向下转移并逐步分散。经营信息可直接通过信息平台传递到决策层,决策层也可以通过网络,邮件,甚至短信对客户经理提出的价格,折扣进行审批。信息系统的使用使决策者管理幅度加大,组织结构向扁平化方向发展。 　　3、基于网络的信息沟通与共享,破除了企业各部门间的信息隔膜,提高了组织间信息沟通的效率,增强了组织结构的灵活性与有效性。同时,企业能够更快的对信息进行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了组织的灵活性。 　　 　　2 企业业务流程再造的认知与探讨 　　 　　2.1 业务流程再造定义 　　迄今为止,已有不少学者对业务流程再造做了不同的定义。 　　1993年,哈默提出了业务流程再造,并将它引入企业管理领域。他认为:“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计业务流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。这个定义有4个关键:根本上重新思考,彻底的变革,显著的进步,从重新设计业务流程着手。 　　Davenport(1993)提出了企业流程创新的概念。他认为流程创新是一种革命的新方法,这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新,可以极大地提高企业的成本、质量等指标。 　　Marrow(1992)等人认为通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流可以达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的。 　　Kaplan等人(1991)提出了核心流程再设计的概念。就是对企业运营进行根本性再思考,对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方法进行再设计。 　　对业务流程再造的定义,可以说众说纷纭,但都集中在以下几方面: 　　1. 以过程为导向。企业再造工程要打破传统的思考方式以作业流程为中心来实施改造。 　　2. 目标远大。企业再造工程改进的目标不是5%或10%,而可能是70%、80%甚至更高。 　　3. 打破常规。常规与人们的价值观和企业的文化紧密相关。打破常规,要破除人们旧的文化习俗,树立新的价值观念,建立新的企业文化。 　　4. 创造性地应用信息技术。信息技术就好像一副能动剂,使组织能够以完全不同的方式工作。 　　2.2业务流程再造的关键:核心业务流程的识别 　　2.2.1识别核心业务流程的重要性 　　核心业务流程就是对整个企业性能起主导影响的业务流程,如生产流程、销售流程等。核心流程代表了企业的经营活动以及各活动之间关联的框架,它创造了大部分客户价值。如果企业的核心业务流程出了问题,企业的整体性能将迅速降低,因此再造应围绕核心业务流程展开。 　　2.2.2企业核心流程的识别方法 　　企业业务流程是否为核心业务流程,这要从企业内部和外部两个视角加以判断。从企业内部看,核心流程是由对企业当前正在运行的主要工作活动内容的观