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基于ISO9000质量保证体系教务管理初探 　　[摘要]：质量认证是我国高等教育发展的必然选择，ISO9000是目前许多高校尝试的标准。在这个前提下，探讨教务管理具有现实意义和成效性。本文从实际出发提出几点建议。 　　[关键词]：ISO9000 教务管理 人才培养 　　[资助项目]：本文系“ISO9000的浙江文化产业管理人才培养模式创新实验区教学质量保证体系的探索与实践”（项目编号：JG2-10237）的研究成果。 　　 　　教学工作是学校的首要工作，教学质量教学工作的核心内容和归属。在高校竞争日趋激烈的今天制定、完善和实施全新、科学、完善的本科教学质量保证体系是为了保证和提高教学质量，以保证本科人才培养不断进步的长效机制。纵观国内外各名牌大学教学质量管理方面的文献，许多国家都制定并应用监控和保障措施，如美国的社会评价体系、法国的质量评价与拨款机制等。为了契合大背景，同时使学校的教学质量更有竞争力，教学管理的模式更加科学化，我国许多高校已经开始尝试选择IS09000标准运用到教学质量的管理体系中。 　　本文基于教改项目《浙江文化产业管理人才培养模式创新实验区教学质量保证体系的探索与实践》探讨了在实施该标准下如何做好教务管理工作，并根据实际工作提出了几点建议。 　　一、实施ISO9000标准构建人才培养质量保证体系的必要性 　　引入ISO9000是高校人才培养质量保证的内在需求。运用该体系到高校人才培养质量保证体系中源于高校有类似的循环系统，这种体系结构具有科学规范性和普遍适用性。它的应用促使教学质量管理体系改进研究从统一的方向性指标，逐步向结合本地区、本实验区的实际和特点的过程性指标，从坚持系统性研究视角、注重整体有效性、主动积极地改进和完善自己现有质量管理体系的务实创新方向转变。 　　引入ISO9000是高等教育与国际化接轨的需求。当代高等教育发展已经不是固步自封的发展，而是走向世界，以国际间的合作交流为桥梁的共同发展。ISO9000质量管理体系标准的建立，为高等学校人才培养提供了相对统一标准，进而成为国内的学校与国外的学校的有效途径，是国内高等教育大众化多样化发展的趋势。 　　二、教务管理中贯彻ISO9000质量保证体系的新型意义及效用分析 　　（一）ISO9000质量保证体系对于教务管理工作的新型意义 　　目前我国高校质量管理虽然初步建立起质量保证体系，当大部分以经验为主，管理意识缺乏系统观念。根据ISO9000标准人才培养教育质量的基本要素有“目标、输入、过程、输出”四个相互联系的方面，要求建立正规的文件化的质量体系，强调过程管理及过程控制，增加管理的透明度，消除管理上由于无序，保障管理的计划性、落实性和有效性。通过标准项目实施，明确人才培养的需求，分析各阶段这些需求是否得到满足的影响教学质量因素，建立起完整科学规范的教学质量体系。 　　通过以上分析，ISO9000与以往的质量保证相比的优势在于它把质量管理的重点放在过程管理以及反馈的无限循环的系统上，并且把达成质量标准的各道工序要求制成了初步的规章制度，强调领导作用和全员参与。建成后教学管理可以从以往的经验管理提升到对教育目标步骤的细化管理上。不仅对管理者的日常教学质量管理工作提供管理标准，还对教师可以有一个明确的质量标准开展教学工作，而体系内规定的各项活动的认真执行将使教学质量处于控制和持续改进的状态，确保教学质量不断提升。在本科ISO9000教学质量保证体系下的教务管理，不同于以往的单纯教务管理。 　　（二）教务管理中贯彻ISO9000质量保证体系的效用分析 　　导向功能。ISO9000质量保证体系积极倡导规范工作流程，强化质量意识，可充分提高教职员工责任心和积极性，增强规范意识和质量服务意识，按程序办事，事先有制度、事后有记录，并有跟踪监控改进，从而规范教学管理，减少责权不清现象，也减少工作随意性，切实提高工作效率。在ISO9000中，把学生认定为运行的对象――顾客，这一观念上的转变使教务人员更加了解了学校“产品”与“顾客”的含义，从而增强了主动服务意识。 　　约束功能。约束包括外在约束和内在约束，外在约束是指将“目标、计划、实施、监控、改进”融入本科教学过程的每一环节,构建科学合理完备的教学质量监控和评价,使影响本科教学质量的关键因素和人才培养过程中的关键环节,始终处于受控状态,形成可持续改进的闭环系统。内在约束是通过共同的目标和准则并内化为人们的行为规范，进而对行为的自我约束和控制，内在约束虽然不具有外在强制性，但是内化的行为规范却会产生强大的、积极的、相对稳定的持久影响。 　　评价功能。ISO9000质量保证体系实际上也是人才培养的测评指标，是人才培养的价值评判标准与尺度。评价包括纵向评价和横向评价。纵向评价是指在整个