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基于信息空间客企联盟知识转移过程研究 　　摘要：客企联盟是企业与客户间知识共享的有效途径。文章在分析客企联盟知识类型基础上，运用信息空间理论对客企联盟的知识转移过程进行了描述，并提出了知识转移过程的熵模型，最后针对该模型进行了案例分析。 　　关键词：客企联盟；知识转移；信息空间 　　 　　一、 引言 　　 　　商业竞争日益激烈使企业越来越关注自己的竞争优势，知识经济的兴起使知识成为企业获得竞争优势的关键性资源。知识联盟作为企业战略的一种，对提升企业的核心竞争力有着重要意义，正逐渐成为联盟合作的主流趋势。目前我国企业也意识到建立了联盟合作关系的重要性，有关学者曾做过问卷调查，结果表明：97.7%的企业认为我国企业之间有必要或很有必要结成技术或知识联盟，86.7%的企业表示希望甚至很希望与其它企业结盟。客企联盟作为知识联盟的一个重要类型在我国更是得到了迅猛的发展，比如联想的“大联想”、三星ＯＡ总代理、万海的“蜂鸟”、“红雀”俱乐部等。当今市场环境下，企业的生存基础在于保有并扩大自己的客户群，具体的途径是改变客户是企业战略外部变量的假设，把客户纳入企业合作伙伴的范围之内来，建立客企联盟来更加有效地与客户进行知识转移。 　　对于知识转移过程国内外学者已经有一定的研究，英国学者Gilbert（1996）提出了知识转移的组织学习模型，把组织引入新知识的过程分为五个阶段：获取阶段、交流阶段、应用阶段、接受阶段、同化阶段。学者Albino（1998）等人认为知识转移过程包含两个维度：“信息系统”和“解释系统”，分别代表了知识转移的操作层次和概念层次。Garaveili（2000）把知识转移过程划分为两个阶段：知识从知识源向知识受体的流动和知识受体对转移知识的应用。我国学者王开明（2000）等人认为：知识的转移包括知识的发送和接受两个基本过程。王君，樊治平（2003）认为组织内的知识转移过程由个体知识向组织知识的转移、组织知识向个体知识的转移和个体之间知识转移三部分组成。谭大鹏、霍国庆（2006）综合分析了前人的研究成果，将知识转移过程整合为三个阶段，即转移前的准备阶段、知识传递阶段和转移知识整合阶段，构建了知识转移的一般模型。上述学者的研究成果，有助于深入认识知识转移过程，但是上述学者的知识转移过研究也存在一些不足之处：首先，对知识转移过程的研究往往是深度与广度不能兼顾，大多数模型涉及了知识转移的全过程，但没有进一步细致研究每一阶段的特点和规律；其次，这些研究基本上都是对知识转移过程进行阶段划分和描述，很少涉及知识转移过程包含的要素本身的变化规律；最后这些模型没有很好的反映企业吸收外部的知识后自身知识的创造过程。基于以上原因本文提出基于信息空间的知识转移过程研究。本文的特点是在分析了客企联盟知识类型及特点的基础上尝试用信息空间模型来对客企知识转移过程进行描述，并提出了知识转移过程的熵模型来说明其内在机理，最后运用该模型对用友集团与其客户企业之间的知识转移过程进行了分析。 　　 　　二、 客企联盟企业间知识转移过程分析 　　 　　1． 信息空间理论。马克思?H?博伊索特在20世纪90年代提出了信息空间的概念，并建立了一个分析框架用以研究知识的编码、抽象和扩散，即一个社会系统内知识和信息的生产和交换问题。其中编码是将信息分类，并通过文字或图像等方式将信息记录下来；抽象使具体的信息提升为结构化的知识；编码和抽象的协同作用于一方面使知识被清晰地表达，另一方面扩大知识的应用层面，因而促进了知识的扩散，即知识的转移。编码、抽象、扩散分别构成三维立体的信息空间中的三个坐标轴，空间里的每个点都体现了知识的存在情况，不同组织的知识资产存在形式都与信息空间的各点相对应。 　　因为知识的流动是有方向性的、动态的，信息空间中给出的社会学习循环曲线可以很好描述组织中知识的这种变化。在这一循环的流动过程中，信息经过编码和抽象的处理，产生各种新的知识；再经过扩散的作用，新的知识在信息空间中发生转化，从而成为可被接收者所掌握的知识。信息在信息空间中的这种循环流动过程就构成了一个完整的知识转移过程。 　　2． 客企联盟中知识的类型。在客企联盟中，根据主体不同将知识主要分为两类： 　　（1）主体企业知识：指的是在客户与企业互动的过程中企业为了满足客户的需要而准备的知识，用来帮助客户更好地理解企业的产品和服务，从而使客户的需求与企业的产品有效的匹配。这类知识是由主体企业扩散到客户企业中去，大多数属于显性知识的范畴。企业通过编码与抽象使这些知识明晰化，更容易为客户吸收。 　　（2）客户企业知识：这里我们根据波兰尼对知识的分类对客户知识进行研究，一类为客户显性知识。这类知识描述的是客户的基本情况，例如客户的人文统计信息与客户的购买信息。另一类为客户隐性